سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في شركة العمران للصناعة والتجارة على تجربة عادلة ومرنة لعملائنا. يُمكن الاسترجاع أو الاستبدال وفق البنود التالية:
أولًا: يتم الاستبدال في الحالات التالية
- عيب مصنعي.
- تكاليف الإصلاح أعلى من قيمة المنتج.
- الأعطال لا يمكن إصلاحها من الفنيين داخل الشركة.
- الأعطال لا يمكن إصلاحها من الفنيين خارج الشركة.
ثانيًا: حالات تُقبل دون أي خصم
- المنتج غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي السليم.
- تم الإرجاع خلال المهلة النظامية.
ثالثًا: شروط عامة
- إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يشمل الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو نقص ملحقات أساسية تمنع التشغيل.
رابعًا: جدول تقدير الخصم عند وجود نقص بالتغليف أو آثار استخدام
النِّسَب تقديرية وتُحدَّد بعد الفحص الفني لحالة المنتج وملحقاته.
- جديد غير مستخدم والتغليف كامل
نسبة الخصم: 0% — استرجاع/استبدال كامل.
- الكرتون ممزّق فقط والمنتج غير مستخدم
نسبة الخصم: 0% — الملحقات كاملة.
- بدون كرتون خارجي مع سلامة المنتج
نسبة الخصم: 5% — التغليف الداخلي سليم.
- خدوش/أثر طفيف مع بقاء المنتج جديدًا
نسبة الخصم: 5% — لا يؤثر على الأداء.
- فقدان ملحق أساسي قابل للتعويض
نسبة الخصم: 10% — مثل خرطوم/سلك/زجاج باب.
- آثار استخدام واضحة مع سلامة التشغيل
نسبة الخصم: 20% — تم تشغيله تشغيلًا محدودًا سابقًا.
- مستخدم جزئيًا مع نواقص بسيطة
نسبة الخصم: 30% — تُحصر النواقص ويُحدَّد الخصم.
- ضرر يؤثر على الاستخدام المستقبلي
نسبة الخصم: 50% — يعمل بكفاءة أقل.
- فقدان قطعة تمنع التشغيل أو تفكيك داخلي
غير قابل للاسترجاع — يُقترح خيار الإصلاح إن أمكن.
تُحدَّد بعد الفحص — بحسب الحالة العامة وبما يحقق مصلحة العميل.
خامسًا: ما لا يشمله الاسترجاع
- أضرار سوء الاستخدام/التخزين/النقل بعد الاستلام.
- المنتجات التي فُقدت ملحقاتها الأساسية أو تم التعديل عليها.
- أي تدخل صيانة خارجي دون تنسيق مسبق.
سادسًا: طريقة طلب الاسترجاع/الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور توضّح الحالة (إن وُجدت).
- تحديد آلية الاستلام/التسليم لأقرب نقطة فحص.
- يتم الفحص واعتماد الاسترجاع أو الاستبدال .
نسعى دائمًا لمعالجة طلباتكم بسرعة ومرونة وبما يضمن رضاكم التام.
