شروط الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعملاء طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- تبدأ مدة الاسترجاع أو الاستبدال من تاريخ استلام العميل للمنتج. يُنصح العملاء بمراجعة طلباتهم فور استلام المنتجات لضمان تقديم الطلب في الوقت المناسب.
- بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، لن تكون هناك إمكانية للاستبدال أو الاسترجاع.
2. الشروط الأساسية لاستبدال أو استرجاع المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، أي غير مستخدم، غير مفتوح، وغير ملوث.
- يجب أن يكون المنتج في عبواته الأصلية (إذا كانت موجودة)، مع جميع الملحقات والمرفقات (مثل الأشرطة أو الأكياس).
- في حال تم استخدام المنتج أو فتحه، لن يتم قبوله للاستبدال أو الاسترجاع إلا إذا كان معيبًا.
3. المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي يمكن استبدالها أو إرجاعها:
- منتجات العطور: العطور التي لم يتم فتح عبواتها ولم يتم استخدامها.
- منتجات العود والبخور والزيوت: المنتجات التي لم يتم فتح عبوتها أو استخدامها.
- الهدايا والعروض: إذا كانت في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
- المنتجات المعيبة: المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو تلف أثناء الشحن.
- المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها.
- المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل.
- المنتجات التي تم تخصيصها خصيصًا للعميل (مثل النقوش أو الطلبات الخاصة).
- الهدايا المرفقة التي قد تكون مختومة أو غير قابلة للاسترجاع.
4. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء:
- يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو من خلال نموذج الاسترجاع على الموقع الإلكتروني.
- يجب على العميل تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج، مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، والمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- الصور والفواتير:
- يجب على العميل إرسال صورة للمنتج المرتجع أو المستبدل، بالإضافة إلى الفاتورة أو إيصال الشراء.
- في حالة وجود عيب في المنتج، يجب إرسال صورة توضح العيب بوضوح.
- استلام المنتجات:
- بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيه العميل للإجراءات التالية مع تحديد طريقة الشحن المناسبة.
5. إجراءات استبدال المنتج
- الاستبدال بمنتج آخر:
- يمكن للعملاء استبدال المنتج بمنتج مماثل أو منتج آخر من اختيارهم في حال كان المنتج المرغوب في الاستبدال متاحًا في المخزون.
- إذا كان المنتج الذي يرغب العميل في استبداله غير متوفر، يحق للعميل اختيار منتج آخر من المتجر أو استرداد المبلغ.
- المنتجات غير المتوفرة في المخزون:
- في حال كان المنتج المطلوب استبداله غير متوفر في المخزون، سيقوم المتجر بإعلام العميل بذلك ويُتاح له استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر.
6. إجراءات استرجاع المبالغ المالية
- استرداد المبلغ:
- في حال استرجاع المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
- يتم معالجة استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، سيُعاد المبلغ عبر التحويل البنكي أو بأي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
- الشحن:
- في حال الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيوب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل (غير بسبب عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج.
7. مصاريف الشحن
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف المنتج أثناء الشحن، فإن المتجر سيتحمل تكاليف الشحن.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (مثل تغيير الرأي أو خطأ في الطلب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
8. المنتجات المعيبة
- العيوب الميكانيكية أو الفنية: إذا كان المنتج معيبًا أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يمكن للعميل طلب استبداله أو استرجاعه.
- الفحص والتقييم: عند استلام المنتج المعيب، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من العيب قبل اتخاذ الإجراءات المناسبة.
- الإجراءات في حالة العيب: إذا تم التأكد من العيب، سيتم إما استبدال المنتج بمنتج مماثل أو استرداد المبلغ بالكامل.
9. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
- منتجات العروض أو التخفيضات: المنتجات التي تم شراؤها في إطار العروض أو التخفيضات الخاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع إلا في حال كانت معيبة أو تم إرسال منتج خاطئ.
- المنتجات المفتوحة أو المستعملة: مثل العطور أو الزيوت التي تم فتح عبوتها أو استخدامها.
التواصل مع خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسارات بشأن عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- الهاتف: [966555863851]
- عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.
ملاحظات هامة
- يُرجى ملاحظة أنه في حال كان المنتج الذي تم استرجاعه غير مطابق للمعايير المحددة في هذه السياسة، قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- التعديلات في سياسة الاستبدال والاسترجاع قد تحدث بين الحين والآخر، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات من خلال الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
خاتمة: نحن في متجر "بارع المجد للعود" نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية لعملائنا. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج، فإننا مستعدون دائمًا لتقديم الدعم والمساعدة عبر سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق