في المجرة كوم نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق سهلة وآمنة. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
- شروط الاسترجاع والاستبدال:
المدة الزمنية:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فتحها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل المطابخ، المفروشات الخاصة).
- المواد الاستهلاكية، والمنتجات الصحية أو التجميلية بعد فتحها.
- الكروت الرقمية أو المنتجات الإلكترونية القابلة للتحميل.
في حال وجود عيب مصنعي أو منتج غير مطابق:
- يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم استبدال المنتج أو استرجاعه بدون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل (مثل تغيير رأي، مقاس غير مناسب...إلخ):
- يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
- بالنسبة للمنتجات الكبيرة والثقيلة (مثل الثلاجات، الغسالات، المكيفات):
- يتم تحصيل رسوم شحن ثابتة قدرها 150 ريال سعودي داخل المدن الرئيسية.
- قد تختلف التكلفة حسب المنطقة أو المسافة، وسيتم إبلاغ العميل بالتكلفة النهائية قبل الاستلام.
آلية استرداد المبلغ:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 2 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يُزوّدنا به العميل.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح الحالة (في حال وجود تلف).
- تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوان العميل.
ℹ️ ملاحظات إضافية:
- يحتفظ الموقع بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
- يرجى التأكد من معاينة المنتجات الكبيرة جيدًا عند الاستلام قبل تشغيلها أو فك تغليفها.
