سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر الفولاذ

في الفولاذ، نؤمن بأن رضاكم هو "أساس القوة". ولأننا نهتم بتجربتكم، وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا:

1. المدة الزمنية

* الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج المقبولة

ليتم قبول عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (خاصة الديكورات وعدد الشوي).

* عدم وجود أي آثار استخدام على أدوات الشواء أو خدوش في قطع الديكور.

* وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

> ملاحظة: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (الطلبات الخاصة).

>

3. رسوم الشحن والتوصيل

* في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب: يتحمل متجر "الفولاذ" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

* في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب): يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

4. خطوات استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته:

* يتم إخطار العميل بقبول أو رفض عملية الاسترجاع.

* تتم عملية تحويل المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم بها الدفع.

* المدة المتوقعة: تستغرق عملية إعادة المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. المنتجات غير القابلة للاستبدال/الاسترجاع

* المنتجات التي تم استخدامها (مثل عدد الشوي بعد تعرضها للنار).

* القطع التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.

هل ترغب في أن أقوم بتصميم نموذج (فورم) بسيط لخدمة العملاء يمكنهم استخدامه لتقديم طلبات الاسترجاع عبر الموقع؟