سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ستار للباقات والأرقام المميزة

تنطبق هذه السياسة على الشرائح التالية:

•شريحة اللامحدود (المتجددة شهريًا)

•شريحة 75 قيقا (مع أو بدون مكالمات) المتجددة شهريا

•شريحة 50 قيقا (مع أو بدون مكالمات) المتجددة شهريا



أولًا: في حال انقطاع الخدمة

يحق للعميل أحد الخيارين التاليين:

1.استبدال الشريحة إذا توفّر بديل بنفس الباقة والفترة المتبقية.

في حال عدم توفر بديل الاسترداد المالي يكون حسب الشروط التاليه :

2.استرجاع جزء من المبلغ المدفوع نقدًا في حال عدم توفر البديل، ويتم احتساب الخصم كما يلي:

- يُخصم 15٪ من إجمالي المبلغ المدفوع مسبقا عن كل شهر تم استخدامه.

- يتم تعويض العميل عن الأشهر المتبقية فقط.

- يتم صرف التعويض خلال 90 يوم عمل كحد أقصى.

ثانيًا: الشروط العامة

•يجب تقديم الطلب خلال 3 ايام من تاريخ ملاحظة الانقطاع.

•يشترط وجود إثبات دفع أو فاتورة.

•لا يشمل التعويض الشرائح المستخدمة بالكامل أو التي تم إعادة شحنها بعد الانقطاع.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

•الأرقام المميزة

•المنتجات الرقمية (جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بسبب تسليمها الفوري بعد الشراء)

هذه المنتجات تُعد نهائية ولا تقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب والدفع

رابعا : ضمان التجديد الشهري

يكون دفع الرسوم بعد انتهاء الشهر وليس قبل استخدامه

(بحيث لو تم دفع 100﷼ تكون لشهر السابق وليس القادم )

شروط الضمان الذهبي ( لمشروع الارقام المميزة وشرائح البيانات والخدمات العامة ) فقط

إذا استوفيت الشروط التالية، ولم تصل مبيعات مشروعك إلى ٧٬٠٠٠ ريال في أي شهر من الأشهر الستة الأولى من الشراء مباشرة ، نعيد لك كامل المبلغ المدفوع للدورة.

1. تجهيز متجر بهوية متكاملة تشمل اسمًا تجاريًا وشعارًا وتوثيقًا رسميًا.

2. تشغيل حسابات نشطة للمشروع على سناب شات وتيك توك وحراج، مع النشر المنتظم والتفاعل المستمر مع العملاء.

3. الظهور الشخصي لصاحب المشروع في جميع المقاطع التسويقية لبناء الثقة مع العملاء.

4. تشغيل إعلانات ممولة للمشروع على تيك توك أدز وسناب أدز وقوقل أدز.

5. إثبات تنفيذ الشروط بإرفاق توثيق المتجر، وروابط الحسابات والمحتوى، وتقارير الإعلانات والمبيعات الشهرية.

6 يبداء الضمان من تاريخ الشراء

يُقدَّم طلب الاسترداد بعد اكتمال الشهر السادس لمدة اسبوع ، ويُعاد كامل مبلغ الدورة بعد التحقق من استيفاء الشروط.