سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ستار للباقات والأرقام المميزة

تنطبق هذه السياسة على الشرائح التالية:

•شريحة اللامحدود (المتجددة شهريًا)

•شريحة 75 قيقا (مع أو بدون مكالمات) المتجددة شهريا

•شريحة 50 قيقا (مع أو بدون مكالمات) المتجددة شهريا



أولًا: في حال انقطاع الخدمة

يحق للعميل أحد الخيارين التاليين:

1.استبدال الشريحة إذا توفّر بديل بنفس الباقة والفترة المتبقية.

في حال عدم توفر بديل الاسترداد المالي يكون حسب الشروط التاليه :

2.استرجاع جزء من المبلغ المدفوع نقدًا في حال عدم توفر البديل، ويتم احتساب الخصم كما يلي:

- يُخصم 15٪ من إجمالي المبلغ المدفوع مسبقا عن كل شهر تم استخدامه.

- يتم تعويض العميل عن الأشهر المتبقية فقط.

- يتم صرف التعويض خلال 90 يوم عمل كحد أقصى.

ثانيًا: الشروط العامة

•يجب تقديم الطلب خلال 3 ايام من تاريخ ملاحظة الانقطاع.

•يشترط وجود إثبات دفع أو فاتورة.

•لا يشمل التعويض الشرائح المستخدمة بالكامل أو التي تم إعادة شحنها بعد الانقطاع.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

•الأرقام المميزة

•المنتجات الرقمية (مثل الأكواد، البطاقات الإلكترونية، الشحن الرقمي)

هذه المنتجات تُعد نهائية ولا تقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب والدفع

رابعا : ضمان التجديد الشهري

يكون دفع الرسوم بعد انتهاء الشهر وليس قبل استخدامه

(بحيث لو تم دفع 100﷼ تكون لشهر السابق وليس القادم )