سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ستار للباقات والأرقام المميزة

تنطبق هذه السياسة على الشرائح التالية:

•شريحة اللامحدود (المتجددة شهريًا)

•شريحة 75 قيقا (مع أو بدون مكالمات) المتجددة شهريا

•شريحة 50 قيقا (مع أو بدون مكالمات) المتجددة شهريا



أولًا: في حال انقطاع الخدمة

يحق للعميل أحد الخيارين التاليين:

1.استبدال الشريحة إذا توفّر بديل بنفس الباقة والفترة المتبقية.

في حال عدم توفر بديل الاسترداد المالي يكون حسب الشروط التاليه :

2.استرجاع جزء من المبلغ المدفوع نقدًا في حال عدم توفر البديل، ويتم احتساب الخصم كما يلي:

- يُخصم 15٪ من إجمالي المبلغ المدفوع مسبقا عن كل شهر تم استخدامه.

- يتم تعويض العميل عن الأشهر المتبقية فقط.

- يتم صرف التعويض خلال 90 يوم عمل كحد أقصى.

ثانيًا: الشروط العامة

•يجب تقديم الطلب خلال 3 ايام من تاريخ ملاحظة الانقطاع.

•يشترط وجود إثبات دفع أو فاتورة.

•لا يشمل التعويض الشرائح المستخدمة بالكامل أو التي تم إعادة شحنها بعد الانقطاع.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

•الأرقام المميزة

•المنتجات الرقمية (جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بسبب تسليمها الفوري بعد الشراء)

هذه المنتجات تُعد نهائية ولا تقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب والدفع

رابعا : ضمان التجديد الشهري

يكون دفع الرسوم بعد انتهاء الشهر وليس قبل استخدامه

(بحيث لو تم دفع 100﷼ تكون لشهر السابق وليس القادم )