سياسات الاستبدال والاسترجاع
في حالة التلف أو الكسر أو وجود عيب في المنتجات:
- الإبلاغ الفوري: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج التالف أو المكسور.
- خيارات العميل: يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- إرجاع قيمة المنتج بالكامل.
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة.
- إصلاح المنتج على نفقة المتجر.
- قبول تعويض مالي عن الضرر مع الاحتفاظ بالمنتج.
- تقدير الضرر: يقوم مدير المنتجات في المتجر بتقييم الضرر وإبلاغ العميل بالقرار النهائي.
في حالة استبدال واسترجاع منتج غير تالف:
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
في حالة وصول منتج خاطئ أو مختلف:
- الإبلاغ الفوري: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تكاليف الاستعادة: تتحمل الشركة جميع تكاليف استعادة المنتج الخاطئ وتوصيل المنتج الصحيح إلى العميل.
- شروط الاستعادة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي ضرر أو تلف.
ملاحظات عامة:
- التواصل: يجب على العميل استخدام وسائل التواصل الرسمية للمتجر للإبلاغ عن أي مشاكل أو طلبات استبدال واسترجاع.
- الدقة: يُفضل تقديم جميع التفاصيل الضرورية (رقم الطلب، صور المنتج، وصف المشكلة) لتسريع عملية المعالجة.
- المراجعة: تحتفظ إدارة المتجر بحق مراجعة جميع الطلبات لضمان الالتزام بالشروط والسياسات المحددة.
تضمن هذه السياسات تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، وتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع بطريقة عادلة وسريعة.
