سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب

يتم معالجة الطلب والتواصل مع العميل خلال ( يومين إلى 5 ايام عمل )

شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه

2. أن يكون العميل لم يستخدم أكثر من 3 جرام من المنتج

3. يحق للعميل الاستبدال مره وحدة

4- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل متجر بخور جملة كامل تكاليف الشحن والارجاع .

5- بعد اصدار البوليصة من قبل متجر بخور جملة ... على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( سمسا ).

6- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم استرجاعه للعميل

7- في الاستبدال او الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .

آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:

1- يتم تقديم الطلب من الواتس اب برقم (96656945265+)

2- يجب اختيار المنتج المراد استبداله او استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)

3- تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات ( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ ) .

4- بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم إرسال البوليصة كرسالة نصية خلال فترة معالجة الطلب المذكورة أعلاه ) .

5- عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة يومين عمل ) .

في حالة الاسترجاع :

1- المبالغ المدفوعه نقداً سيتم تسليمها عند استلام الطلب الرجيع داخل الرياض أو تحويلها لحساب العميل ..

2- المبالغ المدفوعه عن طريق مدى , بطاقة إئتمانيه أو APPL PAY سيتم ايداعها خلال 3-15 ايام عمل من إجراء طلب الاسترجاع بعد استلام الطلب .

3- المبالغ المحوله الى حساب المؤسسه البنكي والمدفوعه نقداً لشركة الشحن سمسا سيتم إيداعها خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنه من العميل