سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحبا بكم في متجر العنقاء

نظرا لأن جميع المنتجات رقمية فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تكون على النحو التالي

أولا . يتم تسليم الحسابات إلكترونيا بعد إتمام عملية الدفع

بعد إستلام بيانات الحساب لايمكن إسترجاع أو استبدال المنتج إلا في الحالات التالية

ثانيا . يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية

اذا كانت بيانات الحساب غير صحيحة .

اذا تعذر تسجيل الدخول الى الحساب عند الاستلام .

اذا كان الحساب يختلف بشكل واضح عن الوصف المذكور في صفحة المنتج .

ثالثا .لايشمل الاسترجاع او الاستبدال الحالات التالية

تغيير رأي العميل بعد استلام الحساب .

عدم قرأءة وصف المنتج قبل الشراء .

فقدان الحساب بسبب تغيير بياناتة من قبل العميل ز

مخالفة شروط اللعبة أو إيقاف الحساب نتيجة استخدام العميل

رابعا . يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الحساب في حال وجود أي مشكلة