سياسة الاسترجاع والإلغاء – خدمات اير بلي

تقدّم اير بلي خدمات رقمية وتنفيذية تعتمد بشكل مباشر على بيانات العميل ومتطلباته، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع لدينا عن سياسة المتاجر التي تبيع منتجات مادية. فيما يلي سياسة الاسترجاع الرسمية المعمول بها:

أولاً: الخدمات غير القابلة للاسترجاع

1. جميع الخدمات الرقمية المقدمة من اير بلي غير قابلة للاسترجاع نهائيًا بعد بدء تنفيذ الخدمة.
2. ويُعتبر بدء الخدمة بعد تسلّم فريق اير بلي الطلب والبدء بالإجراءات الفنية أو التحضيرية الخاصة به.
3. الخدمات التي تعتمد على منصات خارجية ذات سياسات خاصة (مثل:
4. تابي – تمارا – قوقل ميرشنت – إعلانات قوقل – منصات الدفع – وسائل التواصل الاجتماعي)
5. ليست مضمونة القبول، ولا تتحمل اير بلي مسؤولية رفض الطلب من الجهة الخارجية.
6. في حال تقديم طلب خدمة مخالفة لسياسات المنصة (مثل منتجات ممنوعة – محتوى محظور – معلومات غير مكتملة)، يُعتبر الرفض مسؤولية العميل وحده، ولا يشمل ذلك استرجاع المبلغ.
7. اير بلي مسؤولة عن رفع الطلب فقط حسب بيانات العميل، ولا تضمن نتيجة القبول أو الرفض، إذ تخضع هذه القرارات لسياسات وأنظمة الجهات الخارجية.

ثانيًا: الحالات التي يحق فيها استرجاع المبلغ

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالتين التاليتين:

1. إذا لم يتم بدء الخدمة إطلاقًا من قبل فريق اير بلي.
2. إذا تم تحويل المبلغ بالخطأ ولم يتم تقديم أي جزء من الخدمة.

ثالثًا: رسوم الاسترجاع

عند طلب الاسترجاع في الحالات المسموح بها، يتم خصم الرسوم التالية من مبلغ العميل:

• 6.99% من قيمة الطلب
• رسوم ثابتة مقدارها 1.5
• إضافة ضريبة القيمة المضافة 15% على إجمالي الرسوم

يتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم الرسوم المذكورة فقط.

رابعًا: الخدمات التي لا يمكن إلغاؤها بعد البدء

لا يمكن إلغاء أو استرجاع قيمة أي خدمة بدأت فعليًا، مثل:

• تقديم طلب تفعيل أو تسجيل لدى جهة خارجية
• رفع منتجات أو بيانات على منصة خارجية
• إعداد حملات إعلانية
• تجهيز ملفات – تصاميم – أو متطلبات تخص العميل
• أي خطوات تنفيذية بدأ فيها الفريق

بمجرد بدء العمل، يُعتبر الطلب منفذًا وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع.

خامسًا: مسؤولية العميل

1. يتحمل العميل مسؤولية توفير معلومات صحيحة وكاملة؛ وأي رفض ناتج عن معلومات خاطئة أو ناقصة يقع على العميل وليس اير بلي.
2. الخدمات التي تتطلب بيانات أو شروط معينة لن تُنفذ إذا كانت مخالفة لسياسات المنصة، ويُعد الإلغاء في هذه الحالة مسؤولية العميل.
3. طلبات “ضمان القبول” غير متاحة لأن نتائج الموافقة تخضع لمنصة خارجية.

سادسًا: حالات الرفض من الجهات الخارجية

إذا تم رفض طلب العميل من منصة خارجية مثل:

Google Merchant – Snapchat Ads – Meta – تمارا – تابي – بوابات الدفع

فإن هذا الرفض ليس مسؤولية اير بلي، ولا يتضمّن استرجاع المبلغ؛ لأن:

• الخدمة المقدمة من اير بلي هي “رفع الطلب فقط”
• القرار النهائي يخضع لقوانين الجهة الخارجية
• بعض المنتجات/المحتوى قد يكون ممنوعًا

سابعًا: موافقة المستخدم

عند طلب أي خدمة من اير بلي، فإن العميل يقرّ بأنه:

• قرأ سياسة الاسترجاع والإلغاء
• وافق على جميع الشروط المذكورة
• يتحمل مسؤولية صحة بياناته
• يدرك أن الخدمات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد البدء