في عين عباية ، رضاكِ هو أولويتنا، ونحرص على توفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. إذا رغبتِ في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكنكِ ذلك وفقًا للشروط التالية:

أولًا: سياسة الاسترجاع

إذا لم يكن المنتج مناسبًا لكِ، يمكنكِ طلب استرجاعه وفق الضوابط التالية:

1. فترة الاسترجاع: يحق لكِ تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف كما تم استلامه.

3. إرفاق الفاتورة: يتطلب الاسترجاع إرفاق الفاتورة الأصلية لضمان سرعة معالجة الطلب.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب صحية أو خاصة، وسيتم توضيح ذلك قبل الشراء.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكنكِ استبدال منتجكِ بمنتج آخر وفقًا للشروط التالية:

1. فترة الاستبدال: يحق لكِ تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومغلفًا بشكل سليم.

3. اختيار البديل: يمكنكِ اختيار منتج آخر من نفس الفئة، مع دفع أو استرداد الفارق في السعر إن وجد.

ثالثًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. التواصل معنا: قدّمي طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء من خلال الواتساب أو البريد الإلكتروني.

2. التقييم والموافقة: سيقوم فريقنا بفحص حالة المنتج، وإذا كان مؤهلًا، سيتم توجيهكِ لإعادة إرساله.

3. إعادة المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.

4. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن 30 ريال في حال الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

رابعًا: ملاحظات هامة

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة دون أي تكلفة إضافية عليكِ.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

للمزيد من الاستفسارات، تواصلي معنا عبر خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتكِ!