سياسة الاستبدال:
يسعى متجر أجمل الطيب لرضا عملائه، لذلك يوفر سياسة إستبدال لمدة سبعة أيام من استلام العميل للطلب لتكون مدة الاسترجاع والاستبدال مريحة وعادلة .
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
* يستمتع عميل أجمل الطيب بمدة استرجاع واستبدال طويلة ولمدة 24 من استلامه للطلب , (من وصول الشحنة للعميل) .
* يمنح العميل تجربة مجانية على ألا يتجاوز ٢ جرامات للأعواد في قسم خشب العود،
* عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع التجربة المجانية على العميل .
* لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام ٢ جم من عود الخشب .
* يتحمل سعر شحن الإسترجاع ولو كان التوصيل مجاناً .
* يشترط في استرجاع الادهان والامساك أن تكون تجربته بنقط يسيرة وبسيطه وعلى قماش وليست على الجلد ولايتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية:
1. استخدام كمية كبيرة من الدهن أكثر من القطرات البسيطه المسموح بها للتجربة.
2. استخدامه على الجلد مباشرة.
* يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط ابقاء المنتج بحالة جيدة وفي عبوتة الأصلية سليمة وغير متضررةثم بعد التواصل مع خدمة العملاء يتم إرسال بوليصة الإرجاع ثم إعادة المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج والتأكد منه.
* يتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس الطريقة التي اشترى بها, فعملية الدفع الالكتروني يتم إعادة المبلغ على نفس بطاقة الدفع, والحوالة البنكية يتم إعادته بالحوالة البنكية على نفس الحساب.
* الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجاناً في حالة تم ارسال الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفاً أو يوجد به عيباً.
* لايحق الإسترجاع إذا تم فتح الكيس او الغلاف او تم استخدامه .
* إجراءات الإسترجاع والإستبدال
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في المتجر على رقم الواتس آب
(0580186333)
و ذلك خلال 24 ساعة من استلامه للطلب
