سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر AFR
في متجر AFR، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لضمان راحتكم ورضاكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية:
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود كافة الإكسسوارات والتغليف الأصلي.
- في حال كان المنتج يحتوي على عيوب مصنعية، يتم الاستبدال أو الاسترجاع حتى إذا تم استخدامه، بعد التحقق من العيب.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة أو التي تم العبث بها، مثل البرامج أو الأجهزة التي تم تفعيلها.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب:
- يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال المباشر.
- التقييم:
- يتم تقييم حالة المنتج من قبل فريقنا للتأكد من استيفائه للشروط.
- الإجراءات:
- في حالة الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل فور استلام المنتج المرتجع.
- في حالة الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها خلال 5-7 أيام عمل.
تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ من المتجر (مثل منتج غير مطابق للوصف أو عيب مصنعي)، فإن تكاليف الشحن يتحملها المتجر بالكامل.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
رضاك هو أولويتنا في متجر AFR!
