سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عبق الطيب نحرص على رضا عملائنا، ونوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:

أولاً: الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات العطرية (البخور، الخمريات، دهن العود، المستكى) أو منتجات العناية بالشعر بعد فتحها أو استخدامها؛ حفاظًا على الجودة والصحة العامة.

• يقبل الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب إرفاق صور واضحة عند تقديم طلب الاسترجاع.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف من قبلنا.

ثانياً: الاستبدال

• لا يتوفر الاستبدال في حال وصول الطلب مطابقًا لما تم طلبه من قبل العميل.

• يتم الاستبدال فقط في حال وجود خطأ في المنتج أو تلف ناتج عن الشحن، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتحمل المتجر جميع التكاليف في حال كان الخطأ من قبلنا.

ثالثاً: منتجات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تم العبث بتغليفها.

• منتجات العروض والتخفيضات.

رابعاً: آلية تقديم الطلب

• التواصل معنا عبر قنوات المتجر الرسمية خلال المدة المحددة.

• يتم الرد على الطلب خلال 2–5 أيام عمل