سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 ايام من يوم استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد اكثر من اربع ايام من استلام الطلب .

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الايام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد اربعة ايام .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

سياسة الإستبدال ورد الأموال

يسمح للعميل طلب الاسترجاع للمنتجات المستلمة خلال ثلاث ايام فقط من تاريخ استلامها

يتم الاسترجاع عبر شركة الشحن التي أوصلت الطلب كما يتحمل العميل قيمة رسوم الاسترجاع كاملة .

يجب أن تكون البضاعة المسترجعة بنفس الحالة التي إستلمها العميل على أن تبقى في العبوة الأصلية دون فتحها و أن تكون غير مستخدمة وخالية من أي آثار استخدام أو تلف وتشتمل على أي مرفقات أتت مع المنتج .

سيتم رفض الإرجاع إذا كان المنتج عائدًا في حالة غير مرغوب فيها أو غير قابلة للبيع.

يسمح بإستبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي او اذا لم تكون طبقاً للمواصفات المذكورة في وصف المنتج وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتس أب مع ذكر كامل تفاصيل العيب في المنتج.

يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل في حالة الإسترجاع ما لم يكن الخطأ بسبب فريق عمل المتجر الإلكتروني .

إستثناءات :

تنطبق سياسات استثنائية على بعض المنتجات مثل الأعشاب والبهارات والمنتجات الطبية وذلك حفاظاً على الصحة العامة , وسيتم إشعارك بأي استثناءات محددة عند عملية الإرجاع .

إجراءات الارجاع والاستبدال:

يقدم العميل طلب الإسترجاع من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية خلال المدة المحددة (ثلاث أيام )

وإختيارقائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إسترجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات الإسترجاعها مع ضرورة إختيار سبب الإسترجاع، وللمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء خلال أيام العمل.

يتم إستلام الطلب و تتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإسترجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال فترة 24 ساعة من استلامنا للمنتجات المرتجعه.

يجب أن يتم الإرجاع بواسطة شركة شحن التي قامت بإيصال الطلبات لكم .

تقوم إدارة المتجر بإصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل وعليه يقوم العميل بتسليم الطلب المسترجع الأقرب فرع الشركة الشحن وإبلاغ المتجر بتسليم الشحنه لإعادتها للمتجر.

استرداد الإموال :

سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية , قد يستغرق الأمر من يوم الى ثلاث ايام حتى يتم تنفيذ عملية استرداد الأموال وظهورها في حسابك المالي.

في حال رغب العميل في إلغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.

. في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الإلكترونية، يكون إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم إستلام المنتج و قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة إعادة الأموال حسب البنوك التي يتعامل العميل معها .

مراجعه السياسة :

الاتصال بنا :

إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع ورد الأموال والاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة .