سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – متجر شذاب للعود والعطور

1. مدة تجهيز الطلب

بعد تأكيد الدفع، يتم تجهيز الطلب في غضون 2–5 أيام عمل قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

في بعض المواسم المزدحمة أو العروض قد يزيد وقت التجهيز قليلًا، لذا قد يتم التواصل مع العميل في حال وجود تأخير خارج المدة المحددة.

2. شركات الشحن ومدة التوصيل

بعد الانتهاء من التجهيز، يتم تسليم الشحنة لأحد شركاء الشحن المعتمدين، وتكون مدة التوصيل كما يلي:

• داخل المملكة العربية السعودية: 2–7 أيام عمل تقريبًا
• التواريخ المقدرة ليست مضمونة وقد تختلف حسب موقع العميل وأداء شركة الشحن وظروف غير متوقعة.

لا يتحمل متجر شذاب أي مسؤولية عن التأخير في التسليم الناتج عن سبب خارج عن إرادة المتجر، مثل ظروف الطقس، الضغط على شركات الشحن، عطلات رسمية.

3. تكاليف الشحن

• يتم احتساب تكلفة الشحن حسب الوزن ونوع الخدمة التي يختارها العميل، وتظهر التكلفة بوضوح قبل إتمام الطلب.
• أي رسوم إضافية من شركة الشحن (مثل رسوم إعادة التسليم بسبب عدم استلام العميل) يتحملها العميل ما لم تنشأ عن خطأ من المتجر.

4. تتبع الشحنة

يُرسل رقم تتبع الشحنة وتفاصيلها للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية فور تسليم الطرد لشركة الشحن.

يمكن للعميل تتبع الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

5. الاستلام وتأكيد التسليم

• يعتبر الطلب مُستلمًا بمجرد توقيع العميل (أو من ينوب عنه) عند الاستلام.
• إذا لم يقم العميل بالاستلام أو رفض الاستلام، لا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك، وقد يُحتسب سعر الشحن كاملاً.

6. التأخير خارج إرادة المتجر

التأخر في التسليم الناتج عن أي من الأسباب التالية لا يقع على عاتق متجر شذاب للعود والعطور:

عطلات رسمية

ظروف الطقس القاسية

إجراءات أمنية في منافذ الشحن

أخطاء في العنوان أو البيانات المقدمة من العميل

7. الحالات غير المسؤولة عنها

المتجر غير مسؤول عن فقدان أو تلف الشحنة بعد تسليمها إلى شركة الشحن، إلا إذا تبين وجود إهمال واضح من المتجر في التغليف أو التسليم لشركة الشحن.

8. التواصل والدعم

لأي استفسار بخصوص الشحن أو التأخير أو طلب المساعدة، يمكن التواصل معنا عبر:

رقم واتساب الدعم: (966582007152)

البريد الإلكتروني: [email protected]