سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا ( شذاب للعود ) على توفير منتجات عالية الجودة من العطور، البخور، ومنتجات العناية الشخصية، ويتم تجهيز جميع الطلبات بعناية لضمان وصولها للعميل في أفضل حالة.
وبناءً على طبيعة المنتجات وحساسيتها، نوضح لعملائنا الكرام سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (عطور – بخور – منتجات عناية شخصية) وحفاظًا على السلامة العامة وجودة المنتج، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب ، وذلك استنادًا إلى أن هذه المنتجات تُعد من المنتجات التي تتأثر بمجرد فتحها أو تخزينها.
ثانياً: الحالات التي يُستثنى فيها من عدم القبول
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
1. وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن .
2. استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه.
3. نقص في مكونات الطلب أو خطأ في تجهيز الطلب.
وفي هذه الحالات:
• يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يشترط تقديم صور واضحة للمنتج والحالة.
ثالثاً: شروط المعالجة
• في حال ثبوت الخطأ من متجرنا، يتم استرجاع المبلغ كاملاً أو إعادة إرسال المنتج الصحيح بدون أي رسوم إضافية.
• لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.
رابعاً: مسؤوليات العميل
• التأكد من صحة البيانات المدخلة عند الطلب (العنوان – رقم الجوال – المنتج المطلوب).
• يُعتبر توقيع العميل أو استلامه للطلب بمثابة إقرار بأن المنتج وصل في حالته السليمة ما لم يثبت العكس خلال 24 ساعة.
خامساً: التواصل
لخدمة العملاء والتواصل بشأن أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم التواصل / واتساب: ( 966582007152+ )
