سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر صاهود

نسعى في صاهود لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونرجو من جميع العملاء الاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر صاهود، وما قد يترتب على إعادة بيعها من آثار تتعلق بالجودة والسلامة، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه من قبل العميل، إلا في الحالات الموضحة ضمن هذه السياسة.

ثانيًا: تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب (تحت المراجعة) ولم يتم إصدار بوليصة الشحن.

وفي حال إلغاء الطلب قبل الشحن يتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني والرسوم البنكية (إن وجدت)، كونها رسوم غير قابلة للاسترداد من مزود الخدمة.

ثالثًا: إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن

في حال إصدار بوليصة الشحن أو تجهيز الطلب للشحن، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني وأي رسوم تشغيلية أو تغليف تم تحملها من قبل المتجر.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الناقصة

في حال استلام منتج تالف أو وجود نقص في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من تاريخ استلام الشحنة.

ويجب تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج أو الشحنة.
• شرح كامل للمشكلة.

ويحتفظ المتجر بحق تقييم الحالة وتحديد طريقة التعويض المناسبة، سواء بإرسال البديل أو التعويض الجزئي أو الكامل أو أي حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.

ولا يتم النظر في أي مطالبات بعد انتهاء المهلة المحددة.

خامسًا: عدم استلام الشحنة أو إرجاعها للمتجر

إذا لم يستلم العميل الشحنة أو لم يتجاوب مع شركة الشحن مما أدى إلى إعادة الشحنة للمتجر، يحق للمتجر إعادة المبلغ بعد خصم:

• رسوم الشحن ذهابًا.
• رسوم الشحن المرتجع.
• رسوم التغليف والتجهيز.
• رسوم الدفع الإلكتروني.
• أي رسوم إضافية تحملها المتجر بسبب إعادة الشحنة.

ويتم تحويل المبلغ المتبقي خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل بعد اكتمال إجراءات الإرجاع.

سادسًا: المطالبة بالشحنة المرتجعة

في حال عودة الطلب إلى المتجر بسبب عدم الاستلام، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ وصول المرتجع للمتجر.

وفي حال عدم التواصل خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرف بالمنتج أو إعادة بيعه أو التخلص منه دون أي التزام تجاه العميل.

وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب، فإنه يتحمل كافة رسوم الشحن الجديدة والرسوم المترتبة على ذلك.

سابعًا: استرداد المبالغ

يكون العميل مسؤولًا عن التواصل مع خدمة العملاء للمطالبة بأي مبلغ مستحق.

وتتم جميع عمليات الاسترداد بعد خصم الرسوم غير المستردة التي تشمل:

• رسوم الشحن.
• رسوم التغليف والتجهيز.
• رسوم الدفع الإلكتروني.
• أي رسوم تشغيلية أخرى مرتبطة بالطلب.

ثامنًا: الشحن الدولي

عند شحن الطلب دوليًا لا يمكن إلغاؤه أو استرداده بعد مغادرته مستودعات المتجر.

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:

• الضرائب.
• الرسوم الجمركية.
• رسوم التخليص.
• أي رسوم حكومية تفرضها دولة الوجهة.

ولا يتحمل متجر صاهود أي مسؤولية عن هذه الرسوم مهما بلغت قيمتها.

وفي حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم سداد الرسوم المطلوبة أو تعذر التسليم لأي سبب يعود للعميل، يحق للمتجر:

• التخلي عن الشحنة.
• إتلاف الشحنة.
• أو استلامها مجددًا حسب ما تراه إدارة المتجر مناسبًا.

وفي حال إعادة الشحنة للمتجر، يتم خصم جميع التكاليف التالية:

• رسوم الشحن ذهابًا.
• رسوم الشحن عودة.
• رسوم التخليص الجمركي.
• الضرائب المفروضة.
• رسوم الدفع الإلكتروني.
• رسوم التغليف والتجهيز.
• أي تكاليف إضافية تكبدها المتجر.

تاسعًا: مسؤولية العنوان والبيانات

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.

ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو فقدان أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.

عاشرًا: حق المتجر

يحتفظ متجر صاهود بالحق الكامل في:

• رفض أي طلب استرجاع أو تعويض يخالف هذه السياسة.
• إلغاء أي طلب يشتبه بوجود إساءة استخدام أو احتيال أو مخالفة للشروط.
• تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن تسري النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.

إتمام عملية الشراء من متجر صاهود يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال