**سياسة الاستبدال والاسترجاع - Ninth Bar**
في **Ninth Bar**، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية. لضمان رضاكم التام، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، مع مراعاة احتياجات عملائنا وقيمنا.
---
*أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع**
**1. المدة الزمنية:**
- يمكن للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات خلال **3 أيام** من تاريخ استلام الطلب.
**2. شروط قبول المنتج:**
- يجب أن يكون المنتج:
- **غير مستخدم**.
- في **حالته الأصلية**، مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات المرفقة.
- **لن يتم قبول أي منتج مسترجع أو مستبدل إذا لم يستوفِ هذه الشروط.**
**3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:**
- **محاصيل القهوة (البن):**
- نظرًا لأنها منتجات غذائية قابلة للاستهلاك السريع، لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- مع ذلك، في حال وجود **عيب مصنعي** (مثل تاريخ انتهاء صلاحية غير صحيح أو تلف المنتج)، يسعدنا مناقشة الأمر معكم لإيجاد الحل المناسب.
#### **4. التكاليف المرتبطة بالإرجاع والاستبدال:**
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع والشحنة الجديدة في حالة الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
**ثانيًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة**
**1. الإبلاغ عن المشكلة:**
- إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب الإبلاغ خلال **24 ساعة** من استلام الطلب.
- يتم الإبلاغ من خلال قنوات التواصل الخاصة بنا (البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الواتساب)، مع تقديم:
- صور واضحة للمنتج.
- وصف تفصيلي للمشكلة.
**2. معالجة المشكلة:**
- في حال التحقق من المشكلة:
- سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع والشحن.
- يتم استبدال المنتج التالف أو الخاطئ بمنتج مطابق.
- إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سننسق مع العميل لتقديم خيارات بديلة أو استرداد المبلغ كاملاً.
---
**ثالثًا: استرداد المبالغ**
**1. المدة الزمنية للمعالجة:**
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال **5-7 أيام عمل** من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
- في حال المنتجات التالفة أو الخاطئة التي تم التحقق منها، يتم استرداد المبلغ كاملاً دون أي خصومات.
**2. الاسترداد بسبب الإلغاء:**
- إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرداد المبلغ كاملاً خلال **7-14 يوم عمل**.
- في حال إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
---
**رابعًا: الشروط العامة**
1. جميع طلبات الإرجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريقنا للتأكد من استيفاء الشروط.
2. في حال إصدار بوليصة الإرجاع، يجب على العميل تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال **48 ساعة** كحد أقصى.
3. لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه، إلا في حال وجود ظروف استثنائية يتم التنسيق بشأنها مع فريق خدمة العملاء.
---
**خامسًا: إرشادات التواصل**
نحن هنا لدعمكم دائمًا! في حال وجود أي استفسارات أو طلبات استبدال/استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- **البريد الإلكتروني:** [أدخل البريد الإلكتروني].
- **الواتساب:** [أدخل الرقم].
- **رقم الهاتف:** [أدخل الرقم].
---
**لماذا هذه السياسة؟**
تم تصميم هذه السياسة لتوفير تجربة تسوق عادلة وشفافة لجميع عملائنا، مع الأخذ بعين الاعتبار جودة منتجاتنا واحتياجاتكم. نحن نؤمن بأن كل عميل هو شريك لنا في نجاحنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم التام.
**شكرًا لاختياركم Ninth Bar – الكوب اللي يفهمك!**
