سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب:

1. لا تُستبدل أو تُسترجع المنتجات الغذائية بعد استلامها، حفاظًا على سلامة المنتجات، وذلك ما لم يصل المنتج تالفًا، أو غير صالح، أو مختلفًا عن الطلب.
2. في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج.
• صورة التغليف الخارجي.
• وصف مختصر للمشكلة.

1. بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم أحد الحلول المناسبة:

• استبدال المنتج.
• تعويض العميل عن المنتج المتضرر.
• إعادة قيمة المنتج بحسب الحالة وطريقة الدفع.

1. لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
• عدم إعجاب العميل بالنكهة أو القوام مع سلامة المنتج ومطابقته للوصف.
• فتح المنتج أو استخدام جزء منه، ما لم يظهر عيب في الجودة.
• تلف المنتج بسبب سوء الحفظ بعد الاستلام.
• إدخال العميل عنوانًا أو رقم تواصل غير صحيح.
• عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
• اختلاف بسيط في اللون أو الشكل ناتج عن التصوير أو طبيعة المنتج.

1. إلغاء الطلب
2. يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه. وفي حال بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد يتعذر إلغاؤه.
3. الطلبات المخصصة
4. لا يمكن إلغاء أو استرجاع الخلطات والطلبات التي تم تجهيزها بناءً على اختيار العميل بعد بدء تجهيزها، إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
5. المبالغ المستردة
6. عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على هذه السياسة والموافقة عليها، مع حفظ جميع الحقوق المقررة نظامًا.