في "نقوة الظافر للعود"، نسعى لتقديم أجود أنواع العود التي تليق بذائقتكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا لخدمتك.
1. الفترة الزمنية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوماً (شهر) من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه وتغليفه الأصلي كما تم استلامه.
لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الفتح بشكل يؤثر على جودتها (خاصة منتجات العود والبخور التي تعتمد على التذوق الشخصي).
3. آلية الاسترجاع عند الدفع عبر "تابي" و"تمارا"
نحن نلتزم بالسياسات المالية لشركات التقسيط، وتتم العملية كالتالي:
عند طلب استرجاع كامل: يتم إلغاء طلبك من قبلنا، وستقوم "تابي" أو "تمارا" بإلغاء باقي الأقساط المتبقية عليك، وإعادة المبالغ التي دفعتها بالفعل إلى بطاقتك البنكية خلال المدة التي تحددها شركة التقسيط (غالباً ما تكون من 5 إلى 14 يوم عمل).
عند طلب استرجاع جزئي: إذا قمت باسترجاع جزء من المنتجات، سيتم تعديل خطة الأقساط الخاصة بك من قبل تابي/تمارا بناءً على القيمة المتبقية، وستصلك رسالة تحديث من مزود الخدمة.
ملاحظة: لا يتحمل المتجر أي تأخير في معالجة المبالغ بعد خروجها من نظامنا، حيث تخضع السياسة المالية لشركة التقسيط (تابي أو تمارا) مباشرة.
4. خطوات الطلب
1 التواصل معنا عبر (واتساب/البريد الإلكتروني) مع تزويدنا برقم الطلب.
2 توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3 بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم الموافقة على الطلب والبدء في إجراءات إعادة المبلغ.