سياسة الاستبدال و الاسترجاع
العملاء لديهم الحق في تراجع أو تبديل السلعة في غضون 3 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تظل السلعة بنفس حالتها عند الاستلام، دون فتح أو استعمال، وينبغي على المستهلك تحمل تكاليف النقل الناتجة عن هذا الإجراء.
في حال تسلم المنتج بحالة معيبة أو متضررة نتيجة لخطأ في التوصيل أو استلام منتج غير صحيح، يمكن للعميل المطالبة بتعويض أو تبديل، شريطة تقديم الاعتراض خلال أسبوع من تاريخ الاستلام كأقصى حد.
قواعد التراجع
يجب أن تعاد جميع المنتجات في الحالة نفسها التي استلمت بها، متضمنةً جميع الملصقات الأصلية وعبوة التغليف. إذا تم فتح أو استخدام أي من الأصناف المشمولة في العروض أو الحزم، سيتم احتساب تكلفة الصنف المفتوح بالسعر الأساسي. يجب أن تتم عملية الإرجاع خلال أسبوع من تاريخ الاستلام.
كيفية التراجع
يمكن التواصل مع خدمة العملاء في مزعة الحميد عبر الواتساب على الرقم 966500550321 أو من خلال الوسائل الأخرى المتاحة. سنزودكم بالعنوان الكامل لإعادة المنتجات إلينا. بعد التأكد من وصول المنتجات بحالتها الأصلية، يتم إجراء التبديل أو إعادة المبلغ إلى حسابكم خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل.
شروط الإلغاء
للطلبات المدفوعة عبر الإنترنت: في حالة طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع في غضون 1-7 أيام عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا.
كيفية الإلغاء
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لصفوة الجوف عبر الواتساب على الرقم 966500550321 أو بأي من وسائل الاتصال الأخرى. بعد التحقق من إرجاع المنتجات، سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال مدة 1-7 أيام عمل.
ملاحظة هامة
لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام. لدى صفوة الجوف الحق في قبول أو رفض طلبات الإرجاع بناءً على مدى استيفاء الشروط والمعايير الموضحة فى الاعلى .
