نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية (مغلف وبكامل محتوياته).
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.
ثانياً: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم الاستبدال بدون أي رسوم إضافية.
- في حال الاستبدال برغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب (إن وجدت).
رابعاً: آلية تقديم الطلب
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء واتساب على الرقم التالي: 966549262285 .
- يجب تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صورة للمنتج (في حال وجود مشكلة)
خامساً: استرداد المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية أو حسب الاتفاق
