سياسة الاستبدال و الإسترجاع
في متجر لمسة يسرج نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف:
- أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون استخدام أو غسل أو تعديل.
- يشترط وجود التيكت الأصلي والتغليف المرفق مع المنتج.
- في حال عدم الالتزام بالشروط أعلاه، يحق للمتجر رفض الطلب.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المخفّضة أو المشمولة بالعروض الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- القطع التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو روائح أو بقع.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر حسب توفر الكمية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية.
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل متجر يُسرج كامل تكاليف الشحن.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
- عند طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج بعد وصوله للمتجر.
- بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة تحويل مناسبة.
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن الأصلية (إلا في حال وجود خطأ من المتجر).
خامسًا: العيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي واضح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يلتزم متجر لمسة يسرج باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج وسبب الطلب.
- سيتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل.
سابعًا: ملاحظات عامة
- متجر لمسة يسرج غير مسؤول عن تأخير الشحن الناتج عن شركة الشحن.
- قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها شرط أساسي قبل إتمام عملية الشراء.
- يحتفظ متجر يُسرج بحق تعديل أو تحديث السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.