شكرًا لكِ على ثقتك بنا!
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لكِ، ولتحقيق ذلك، قمنا بوضع سياسة إرجاع واستبدال واضحة لضمان رضاكِ التام.
شروط الإرجاع:
- مدة الإرجاع: يمكنكِ طلب إرجاع المنتج خلال يومين عمل من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
- خصم رسوم الشحن: إذا طلب العميل من شركة الشحن وضع رسوم الشحن على المستلم، فسيتم خصم قيمة هذه الرسوم من مبلغ الإرجاع.
- رفض الطلب: يحق لنا رفض طلب الإرجاع دون إبداء أسباب، أو إذا تبين وجود أي تلف أو أثر لاستخدام المنتج.
شروط الاستبدال:
- مدة الاستبدال: يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع وتكاليف شحن المنتج البديل.
ملاحظات هامة:
- مدة تحويل المبلغ: تستغرق عملية تحويل مبلغ الإرجاع إلى حساب العميل من يوم عمل واحد إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات البنكية.
- المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المعروضة: قد لا يتم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات المعروضة بأسعار مخفضة.
لماذا قد يتم رفض طلب الإرجاع؟
قد يتم رفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:
- تجاوز المدة المحددة للإرجاع.
- وجود تلف أو أثر للاستخدام على المنتج.
- عدم وجود الملصقات والتغليف الأصلي.
- المنتج مصنع حسب الطلب.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
نحن نسعى جاهدين لضمان رضاكِ التام، ولكننا نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
شكرًا لكِ على تفهمكِ.
