نحن في متجر فاطمة للعطور نعمل جاهدين لتقديم افضل تجربة لعملائنا , لذا نود ان نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض الخاصة بنا :
1- عند طلب الغاء الطلب من قبل العميل قبل شحن المنتج سيتم الغاء الطلب واسترداد المبلغ له ولكن سيتحمل دفع رسوم بوابة سلة وسيتحمل مبلغ وقدره 5 ريال مدفوع لعاملة قامت بتجهيز الطلب
2- عند طلب الغاء الطلب من قبل العميل بعد شحن الطلب فلا يمكن ذلك
3- عند طلب تعديل أحد العطور قبل شحن الطلب وقد قمنا بتغليفه فسيتم ابداله مع ترتيب رسوم 2 ريال على العميل مدفوعه للعامله التي قامت بتغليف الطلب
سياسة الاستبدال :
يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ولكن بشرط
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج
2- لم يتم فتح الغلاف الخارجي للعطر ولا استخدامه وستبقى بذمه العميل
3- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 60 ريال )
4- يتحمل العميل رسوم دفع بوابة سلة وستخصم من مبلغه المدفوع
سياسة الاسترجاع :
يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط :
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج
2- لم يتم فتح الغلاف الخارجي للعطر ولا استخدامه وستبقى بذمه العميل
3- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 30 ريال ) تُخصم عند استرجاع المبلغ
4- يتحمل العميل رسوم دفع بوابة سلة وستخصم من مبلغه المدفوع
وحرصًا من فاطمة على رضا عملائها ، سيتم النظر في المنتج المسترجع او المستبدل وسيتم فحصه بدقه ملحوظه ومراجعة الطلب من قبل القسم المختص للتأكد بأن العطر غير مستخدم , وفي حال تم التأكد بأن العطر مستخدم لن يتم قبول طلب العميل بتاتاً وسيتحمل ( رسوم )
سياسة التعويض :
في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط :
1- يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
2- يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
في حال رغبة العميل في استرجاع المنتجات لأي سبب كان (وتم فتح الغلاف الخارجي للعطر
فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في متجر فاطمة متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في ما يخص مجال العطور والتجميل.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية. أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر دون شحن الطلب.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع يمكنك التواصل على رقم الواتساب
0508114229
نحن هنا لمساعدتك
