سياسة الضمان والاسترجاع والتعويض – متجر وصلناها

آخر تحديث: 13 يوليو 2026

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء، ويُعد إتمام عملية الشراء أو الدفع أو استلام المنتج أو استخدامه موافقةً كاملة على جميع البنود والشروط الواردة أدناه.

أولًا: أوقات خدمة العملاء وآلية تقديم الدعم

أوقات الرد على الاستفسارات

يحاول فريق خدمة العملاء استقبال الاستفسارات العامة والرد عليها بشكل أساسي خلال الفترة من بعد الظهر وحتى وقت المغرب، وذلك بحسب ضغط الرسائل وتوفر فريق العمل.

أوقات معالجة مشاكل الطلبات والاشتراكات

يتم استقبال ومتابعة مشاكل الاشتراكات والطلبات بشكل أساسي خلال الفترة من بعد المغرب وحتى الساعة 12:00 منتصف الليل.

الرسائل التي تصل خارج أوقات العمل يتم الرد عليها خلال أقرب فترة عمل متاحة، ولا يُعد عدم الرد خارج أوقات الدوام تأخيرًا أو امتناعًا عن تقديم الخدمة.

الإجازات وأوقات التوقف

• يوم الجمعة إجازة أسبوعية.
• تتوقف الخدمة مؤقتًا أثناء أوقات الصلاة.
• قد تتم معالجة بعض الحالات الاستثنائية بحسب توفر فريق العمل، ولا يُعد ذلك التزامًا ثابتًا.

المباريات الكبرى والمواسم وفترات الضغط

خلال المباريات الكبرى أو المواسم أو فترات الضغط، قد يتم إيقاف خدمة العملاء أو تقليل الردود مؤقتًا، وذلك للتركيز على:

• تسليم الطلبات.
• تنفيذ أعمال الصيانة.
• معالجة الأعطال العامة.
• المحافظة على استقرار الخدمة.
• خدمة أكبر عدد ممكن من العملاء دون تعطيل العمل.

وقد يتم أيضًا إيقاف استقبال بعض الطلبات أو تعديل أوقات الخدمة مؤقتًا، ويتم الإعلان عن ذلك عبر قنوات المتجر الرسمية.

خلال هذه الفترات، قد لا تتوفر المتابعة الفردية مع العميل خطوة بخطوة، خصوصًا أثناء المباريات، لأن فريق العمل يكون منشغلًا بتسليم الطلبات والصيانة ودعم بقية العملاء.

ولا يُعد عدم توفر المتابعة الخاصة والفورية تقصيرًا من المتجر متى تم تسليم العميل بيانات الاشتراك وطريقة التفعيل والتشغيل كاملة وبصورة صحيحة.

قناة الحلول والتنبيهات

عند وجود ضغط أو عطل عام أو مشكلة متكررة، يتم نشر الحلول والتعليمات والتحديثات عبر قناة المتجر الرسمية:

https://whatsapp.com/channel/0029VbCeFQ03mFY5IMvTHH0X

وعلى العميل الاطلاع على القناة واتباع الحلول المنشورة قبل طلب المتابعة الفردية، خصوصًا خلال المباريات وفترات الضغط.

احتساب مدة المعالجة

جميع مدد المعالجة والتفعيل والتعويض المذكورة في هذه السياسة تُحتسب ضمن ساعات وأيام العمل فقط.

ولا تدخل ضمن مدة المعالجة:

• يوم الجمعة والإجازات.
• أوقات الصلاة.
• الفترات خارج ساعات العمل.
• المباريات الكبرى وفترات الضغط.
• فترات الصيانة العامة.
• الفترات التي تكون فيها الشكوى مفتوحة.
• الفترات التي يكون فيها العميل غير متجاوب.
• الفترات التي ينتظر فيها المتجر معلومات أو صورًا أو بيانات من العميل.
• مدة انتظار توفر المنتج البديل.

الاتصالات وتكرار الرسائل

تكرار الرسائل أو الاتصالات لا يؤدي إلى تسريع معالجة الطلب، وقد يتسبب في تأخير الخدمة بسبب تشتيت فريق الدعم وإعاقة متابعة طلبات العملاء الآخرين.

ويُرجى من العميل إرسال المشكلة بشكل واضح والانتظار حتى يتم الرد عليها خلال أوقات العمل المحددة.

ثانيًا: الأحكام العامة

1. بمجرد إتمام عملية الشراء، يُعتبر العميل موافقًا على جميع سياسات المتجر وشروطه.
2. جميع المنتجات والخدمات المقدمة من المتجر منتجات رقمية، ويتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، ولذلك تخضع لسياسات خاصة تختلف عن المنتجات المادية.
3. يلتزم العميل بمراجعة وصف المنتج، ومدة الاشتراك، ومدة الضمان، ومتطلبات التشغيل، ومدى توافق المنتج مع جهازه قبل إتمام عملية الشراء.
4. لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة أي منتج رقمي بعد تسليمه أو تفعيله أو استخدامه، ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يعتمدها المتجر وفق بنود الضمان والتعويض الواردة في هذه السياسة.
5. يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل أو إضافة أو حذف أي بند من هذه السياسة في أي وقت بما يحقق مصلحة العمل وتنظيم الخدمة، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها.
6. في حال وجود تعارض بين مطالبة العميل وهذه السياسة، تكون السياسة المعتمدة والمنشورة لدى المتجر هي المرجع الأساسي لمراجعة الحالة.
7. يلتزم العميل باتباع تعليمات التشغيل والاستخدام الصادرة من المتجر أو فريق الدعم، وأي مشكلة تنتج عن مخالفة هذه التعليمات لا يشملها الضمان.
8. يُمنع مشاركة الحساب أو الاشتراك أو بيانات الدخول مع أي شخص آخر، إلا إذا كان وصف المنتج ينص صراحةً على السماح بذلك.
9. يلتزم العميل باستخدام الاشتراك على عدد الأجهزة المسموح به في وصف المنتج أو تعليمات التفعيل.
10. في حال ثبوت مشاركة الاشتراك أو تشغيله على عدد أجهزة أكبر من المسموح أو إعادة بيعه أو توزيعه، يحق للمتجر إيقاف الاشتراك دون تعويض.
11. لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

• مشاركة الحساب أو الاشتراك.
• تغيير بيانات الحساب دون موافقة المتجر.
• مخالفة تعليمات التشغيل.
• إساءة استخدام المنتج.
• العبث بإعدادات الحساب أو الخدمة.
• محاولة إعادة بيع المنتج أو توزيعه.
• أي تصرف يصدر من العميل ويؤثر على استمرار الخدمة.

ثالثًا: سياسة اشتراكات IPTV

الضمان

1. يضمن المتجر تفعيل الاشتراك للمدة التي تم شراؤها.
2. مدة الضمان على اشتراكات IPTV تعادل نصف مدة الاشتراك المشتراة.

أمثلة:

• اشتراك شهرين: الضمان شهر واحد.
• اشتراك 6 أشهر: الضمان 3 أشهر.
• اشتراك سنة: الضمان 6 أشهر.

1. لا تعني مدة الاشتراك أن كامل المدة مشمولة بالضمان، وإنما تكون مدة الضمان وفق المدة الموضحة أعلاه.

التعويض

في حال ثبوت وجود مشكلة فنية كاملة ومستقرة تستوجب التعويض خلال فترة الضمان، يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية:

• تمديد الاشتراك بالمدة المستحقة.
• تعويض العميل باشتراك بديل.
• إعادة قيمة المدة المتبقية من فترة الضمان فقط.

ويعود اختيار نوع التعويض بالكامل للمتجر وفق ما يراه مناسبًا ومتاحًا من الناحية الفنية والتشغيلية.

ولا يحق للعميل فرض نوع معين من التعويض متى وفر المتجر حلًا مطابقًا لهذه السياسة.

التعليق والتقطيع

لا يُعد التقطيع أو التأخير أو انخفاض الجودة أو توقف إحدى القنوات مؤقتًا عطلًا كاملًا في الاشتراك، ولا يترتب عليه استرجاع أو تعويض، متى كان الاشتراك يعمل ويمكن استخدامه من خلال قناة أو مصدر أو جودة أو تطبيق آخر.

ولا يتم التعويض أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• التقطيع أو البطء الناتج عن ضعف الإنترنت لدى العميل.
• التقطيع الناتج عن ضغط القنوات.
• التقطيع الناتج عن ضغط التطبيق.
• التقطيع أو التوقف المؤقت أثناء المباريات الكبرى أو الأحداث ذات المشاهدة المرتفعة.
• انخفاض الجودة المؤقت.
• تأخر فتح القنوات.
• توقف قناة واحدة مع عمل بقية القنوات أو المصادر.
• الأعطال الناتجة عن التطبيق المستخدم من العميل.
• الأعطال الناتجة عن الجهاز أو إعداداته.
• الحاجة إلى تحديث التطبيق.
• الحاجة إلى تحديث بيانات الدخول.
• عدم معرفة العميل بطريقة تشغيل التطبيق أو إضافة بيانات الاشتراك.
• المشاكل الناتجة عن استخدام VPN أو برامج الحجب أو التعديلات على الجهاز.
• مشاكل مزود خدمة الإنترنت لدى العميل.
• تشغيل الاشتراك على أكثر من جهاز في الوقت نفسه دون سماح.
• مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين.
• استخدام تطبيق أو جهاز غير متوافق مع الخدمة.
• حذف التطبيق أو فقدانه بسبب تحديث الجهاز أو نظام التشغيل.
• مخالفة التعليمات المرسلة من فريق الدعم.

ويقر العميل بأن التطبيقات المستخدمة قد تحتوي على مستخدمين وسيرفرات ومصادر متعددة لا تتبع للمتجر، وأن المتجر لا يتحمل الأعطال الخاصة بالتطبيق نفسه أو بخوادمه الخارجية.

عدم عمل الاشتراك من الأساس

في حال عدم عمل الاشتراك نهائيًا منذ لحظة الاستلام:

1. يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
2. بعد التحقق من المشكلة، يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية:

• إصلاح المشكلة.
• استبدال الاشتراك.
• إعادة المبلغ.

1. بعد تجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام دون إبلاغ المتجر، يُعتبر الاشتراك مستلمًا ومفعّلًا بشكل صحيح.

الاسترجاع

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة اشتراك IPTV بعد التفعيل، لأن الخدمة الرقمية قد تم تسليمها وأصبحت قابلة للاستخدام.

رابعًا: سياسة اشتراكات ChatGPT

اشتراك ChatGPT المشترك

مدة الضمان: 20 يومًا من تاريخ التسليم أو التفعيل.

في حال توقف الاشتراك خلال مدة الضمان، يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية:

• توفير اشتراك بديل.
• تمديد المدة المتضررة.
• إعادة قيمة المدة المتبقية من فترة الضمان فقط.

ويعود قرار نوع التعويض للمتجر حسب التوفر والإمكانية الفنية.

اشتراك ChatGPT الخاص

مدة الضمان: 25 يومًا من تاريخ التسليم أو التفعيل.

وتُطبق عليه نفس آلية التعويض المذكورة في اشتراك ChatGPT المشترك، وهي:

• توفير اشتراك بديل.
• تمديد المدة المتضررة.
• إعادة قيمة المدة المتبقية من فترة الضمان فقط.

ويعود قرار نوع التعويض للمتجر حسب التوفر والإمكانية الفنية.

الفرق بين الاشتراك المشترك والاشتراك الخاص

الفرق في الضمان بين النوعين هو:

• اشتراك ChatGPT المشترك: ضمان 20 يومًا.
• اشتراك ChatGPT الخاص: ضمان 25 يومًا.

وتُطبق آلية التعويض نفسها على النوعين، ويعود تحديد نوع التعويض للمتجر.

ضوابط استخدام حسابات ChatGPT

1. يُمنع على العميل تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو رقم الجوال المرتبط بالحساب دون موافقة المتجر.
2. يُمنع تغيير أو إضافة أو حذف وسائل التحقق بخطوتين أو مفاتيح الأمان.
3. يُمنع تسجيل خروج الأجهزة أو المستخدمين الآخرين من الحساب المشترك.
4. يُمنع حذف المحادثات أو الملفات أو الإعدادات الخاصة بالمستخدمين الآخرين في الحسابات المشتركة.
5. يُمنع العبث بإعدادات الحساب أو الخصوصية أو الاشتراك.
6. يُمنع مشاركة الحساب الخاص أو المشترك مع أي شخص آخر غير المستفيد المسجل.
7. في حال مخالفة أي من الضوابط السابقة، يسقط حق العميل في الضمان والتعويض عن المشكلة الناتجة عن مخالفته.
8. لا يتحمل المتجر مسؤولية الملفات أو المحادثات أو البيانات المحفوظة داخل الحساب، ويتحمل العميل مسؤولية حفظ بياناته المهمة في مكان آخر.
9. قد تخضع بعض المزايا أو حدود الاستخدام لسياسات شركة OpenAI أو مزود الخدمة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية القيود العامة أو المؤقتة التي تطبق على جميع الحسابات.

انتهاء الضمان

بعد انتهاء مدة الضمان المحددة، لا يلتزم المتجر بأي تعويض أو استبدال أو استرجاع.

وقد يقدم المتجر حلًا استثنائيًا بعد انتهاء الضمان، ويُعتبر ذلك تفضلًا من المتجر وليس حقًا مكتسبًا للعميل أو التزامًا مستمرًا.

خامسًا: سياسة اشتراكات PlayStation Plus ‏(PS4 / PS5)

الضمان

مدة الضمان تعادل نصف مدة الاشتراك المشتراة.

أمثلة:

• اشتراك شهرين: ضمان شهر.
• اشتراك 6 أشهر: ضمان 3 أشهر.
• اشتراك سنة: ضمان 6 أشهر.

التعويض

يتم التعويض خلال فترة الضمان بأحد الخيارات التالية:

• تمديد الاشتراك.
• توفير اشتراك بديل.
• إعادة قيمة المدة المتبقية من فترة الضمان فقط.

ويعود تحديد آلية ونوع التعويض للمتجر وفق المتاح.

ملاحظات مهمة

يسعى المتجر دائمًا إلى إرضاء العملاء، وقد يتم تقديم حلول استثنائية حتى بعد انتهاء نصف مدة الضمان، إلا أن ذلك يُعتبر تفضلًا من المتجر وليس التزامًا أو حقًا ثابتًا للعميل.

الحالات المستثناة من التعويض

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• اختيار العميل منتجًا غير متوافق مع جهازه.
• تغيير بيانات الحساب.
• مشاركة الحساب أو الاشتراك.
• تشغيل الحساب بطريقة تخالف تعليمات المتجر.
• حذف الحساب من الجهاز.
• تغيير إعدادات الأمان أو البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
• تفعيل الحساب على أجهزة إضافية دون موافقة.
• أي ضرر ناتج عن تصرف العميل أو مخالفته للتعليمات.

سادسًا: مسؤولية تسليم الطلب والتفعيل

1. يلتزم المتجر بتسليم المنتج أو بيانات الاشتراك للعميل، وتزويده بطريقة التفعيل والتشغيل الصحيحة والكاملة.
2. يتم إرسال خطوات التفعيل للعميل بشكل واضح، وتشمل البيانات والتعليمات اللازمة من بداية التفعيل وحتى تشغيل الخدمة.
3. بعد استلام العميل بيانات الاشتراك وطريقة التفعيل، يكون العميل مسؤولًا عن تنفيذ خطوات التفعيل على جهازه واتباع التعليمات المرسلة له.
4. لا يلتزم المتجر بمتابعة العميل خطوة بخطوة أثناء عملية التفعيل، نظرًا لوجود عملاء وطلبات أخرى تتم خدمتها في الوقت نفسه.
5. قد يتم إيقاف المتابعة الفردية بشكل كامل أثناء المباريات الكبرى أو المواسم أو فترات الضغط، ويكتفي المتجر حينها بتسليم بيانات الاشتراك وطريقة التفعيل الصحيحة والكاملة.
6. عدم توفر متابعة فردية مستمرة لا يعني وجود نقص في الطلب، متى تم تسليم البيانات وطريقة التفعيل كاملة وبصورة صحيحة.
7. عند توفر فريق الدعم وعدم وجود ضغط على الطلبات، يمكن مساعدة العميل بشكل أكثر تفصيلًا بحسب الوقت والإمكانية، ويُعد ذلك مساعدة إضافية من المتجر وليس التزامًا ثابتًا.
8. إذا واجه العميل مشكلة رغم اتباع خطوات التفعيل كاملة، فيجب عليه إرسال:

• نوع الجهاز.
• اسم التطبيق المستخدم.
• صورة أو تسجيل يوضح المشكلة.
• رسالة الخطأ الظاهرة.
• الخطوات التي قام بتنفيذها.

وذلك حتى يتمكن فريق الدعم من التحقق من المشكلة وتقديم الحل المناسب.

1. لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر التفعيل الناتج عن:

• عدم تنفيذ العميل للتعليمات.
• إدخال البيانات بشكل خاطئ.
• استخدام تطبيق أو جهاز غير متوافق.
• عدم تحديث التطبيق.
• رفض العميل تجربة الخطوات المقترحة.
• عدم إرسال المعلومات المطلوبة لفحص المشكلة.

1. يلتزم المتجر بتقديم طريقة التفعيل بصورة صحيحة وكاملة، أما تنفيذ التفعيل على جهاز العميل فهو من مسؤولية العميل، مع تقديم الدعم عند الحاجة بحسب أوقات العمل وتوفر فريق الدعم.

سابعًا: الحالات العامة المستثناة من الضمان أو التعويض

يحق للمتجر تطبيق الحد الأدنى من الحقوق المنصوص عليها في هذه السياسة فقط في الحالات التالية:

• رفع بلاغات أو شكاوى كيدية.
• رفع شكوى قبل منح المتجر مدة معقولة لمعالجة المشكلة.
• رفع شكوى قبل مرور 24 ساعة من إبلاغ المتجر بالمشكلة.
• إساءة التعامل مع فريق الدعم.
• استخدام ألفاظ مسيئة أو تهديدات أو تشهير.
• تكرار الاتصال أو الرسائل بشكل يعيق فريق العمل.
• اتخاذ إجراءات تؤثر على سير العمل أو تؤخر معالجة الطلبات.
• تقديم معلومات غير صحيحة عن المشكلة.
• عدم التعاون مع خطوات الفحص والحل.
• مخالفة تعليمات التشغيل.
• التسبب في تعطيل الحساب أو الاشتراك.
• مشاركة المنتج أو إعادة بيعه.
• أي ضرر ناتج عن تصرف العميل أو مخالفته لهذه السياسة.

ثامنًا: مسؤولية اختيار المنتج

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع جهازه واحتياجه قبل الشراء.

أمثلة:

• شراء اشتراك PS4 بينما جهاز العميل PS5.
• شراء اشتراك PS5 بينما جهاز العميل PS4.
• شراء منتج مخصص لنظام تشغيل مختلف عن جهاز العميل.
• شراء اشتراك لا يتوافق مع التطبيق الذي يستخدمه العميل.

في حال اختيار العميل منتجًا غير مناسب، يكون له أحد الخيارين بعد موافقة المتجر:

• دفع فرق السعر إن وجد، بالإضافة إلى رسوم المعالجة.
• طلب إلغاء الطلب وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية الخطأ الناتج عن اختيار العميل للمنتج غير المناسب.

تاسعًا: سياسة الإلغاء بعد الشراء

في حال موافقة المتجر على إلغاء الطلب بعد الشراء وقبل التفعيل أو التسليم، يتم خصم:

• رسوم التحصيل.
• رسوم بوابة الدفع.
• أي رسوم نظامية أخرى تم استقطاعها من العملية.
• أي رسوم معالجة مترتبة على تجهيز الطلب.

ويتم إعادة المبلغ المتبقي فقط.

ويقر العميل بأن هذه الرسوم تخص الجهات المالية وأنظمة الدفع، ولا يتحكم بها المتجر.

ولا يلتزم المتجر بقبول الإلغاء بعد تجهيز أو تفعيل أو تسليم المنتج الرقمي.

عاشرًا: سياسة الشكاوى والتعويضات

1. عند رفع شكوى رسمية على الطلب، يتم تعليق الدعم والمعالجة والتعويض وأي إجراءات مرتبطة بالطلب حتى يتم إغلاق الشكوى رسميًا.
2. لا يتم اعتماد أي تعويض أو استبدال أو استرجاع أثناء وجود شكوى مفتوحة.
3. بعد إغلاق الشكوى، تتم مراجعة الطلب والحالة من جديد وفق هذه السياسة.
4. إغلاق الشكوى لا يعني استحقاق العميل للتعويض تلقائيًا، وإنما تتم مراجعة الحالة وتحديد مدى استحقاقها.
5. يتم تقديم التعويض فور اعتماد الاستحقاق متى كان المنتج البديل متوفرًا.
6. في حال الحاجة إلى معالجة فنية أو توفير بديل، قد تستغرق مدة التنفيذ من 6 ساعات إلى 54 ساعة عمل.
7. لا تشمل مدة التنفيذ أوقات الإجازات أو خارج أوقات الدوام أو الفترات التي يكون فيها العميل غير متجاوب.

الحادي عشر: التبليغ عن المشاكل

في حال حدوث مشكلة في الاشتراك أو الحساب:

1. يجب على العميل إبلاغ المتجر فور حدوث المشكلة.
2. يجب على العميل توضيح المشكلة وإرسال المعلومات أو الصور أو التسجيلات التي يطلبها فريق الدعم.
3. يجب على العميل متابعة الحالة والتجاوب مع فريق الدعم حتى يتم حلها.

أما إذا:

• تم فتح بلاغ ثم انقطع العميل عن التواصل.
• لم يرد العميل على طلبات الدعم.
• لم ينفذ العميل خطوات الفحص أو التشغيل.
• رفض العميل تجربة الحلول المقترحة.

فإن مدة الاشتراك تستمر في الاحتساب بشكل طبيعي.

وفي حال عاد العميل بعد أكثر من 3 أيام من آخر تواصل، فإن الأيام السابقة تُعتبر مستهلكة من الاشتراك، ولا يتم احتسابها كتعويض إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر بعد المراجعة.

ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل.

الثاني عشر: حدود المسؤولية

1. يلتزم المتجر بتوفير الخدمة أو التعويض وفق ما تنص عليه هذه السياسة فقط.
2. لا يتحمل المتجر أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو أضرار تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة أو توقفها.
3. لا يتحمل المتجر خسارة الملفات أو البيانات أو المحادثات أو الإعدادات الموجودة داخل الحسابات الرقمية.
4. لا يتحمل المتجر أي مشكلة ناتجة عن تحديث الجهاز أو التطبيق أو نظام التشغيل.
5. لا يتحمل المتجر أي مشكلة ناتجة عن شركات أو تطبيقات أو منصات أو مزودي خدمات خارجيين.
6. لا يتحمل المتجر مسؤولية توقف خدمة عامة أو ميزة معينة من الشركة المزودة للخدمة.
7. الحد الأقصى لأي تعويض مالي لا يتجاوز قيمة المنتج المدفوعة من العميل.
8. يتم احتساب أي تعويض مالي بناءً على المدة المتبقية المستحقة من فترة الضمان، وليس كامل مدة الاشتراك.

الثالث عشر: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء أو الدفع أو استلام المنتج أو تفعيله أو استخدامه، يقر العميل بأنه:

• قرأ هذه السياسة كاملة.
• فهم جميع البنود الواردة فيها.
• وافق عليها دون تحفظ.
• تأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجه وجهازه.
• وافق على مدة الضمان الخاصة بالمنتج.
• وافق على أن تحديد نوع التعويض يعود للمتجر.
• تنازل عن أي مطالبة تخالف ما ورد في هذه السياسة.
• وافق على أي تحديثات مستقبلية تطرأ على السياسة متى تم نشرها من قبل المتجر.

نسعى دائمًا في متجر وصلناها إلى تقديم أفضل خدمة ممكنة، ونعتمد في تعاملاتنا على العدل والمرونة بما يحفظ حقوق العميل والمتجر معًا.