سياسة الضمان والاسترجاع والتعويض – متجر وصلناها

آخر تحديث: 11 يونيو 2026

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل الشراء، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً كاملة على جميع البنود والشروط الواردة أدناه.

أولاً: أحكام عامة

• بمجرد إتمام عملية الشراء، يعتبر العميل موافقًا على جميع سياسات المتجر وشروطه.
• جميع المنتجات والخدمات الرقمية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، ولذلك تخضع لسياسات خاصة تختلف عن المنتجات المادية.
• يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل أو إضافة أو حذف أي بند من هذه السياسة في أي وقت بما يحقق مصلحة العمل وتنظيم الخدمة، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها.
• في حال وجود أي تعارض بين مطالبات العميل وهذه السياسة، تكون السياسة المعتمدة لدى المتجر هي المرجع الأساسي للفصل في أي نزاع.

ثانياً: سياسة اشتراكات IPTV

الضمان

• يضمن المتجر تفعيل الاشتراك للمدة التي تم شراؤها.
• مدة الضمان على الاشتراك تعادل نصف مدة الاشتراك المشتراة.
• أمثلة:اشتراك شهرين = ضمان شهر.
• اشتراك 6 أشهر = ضمان 3 أشهر.
• اشتراك سنة = ضمان 6 أشهر.

التعويض

في حال ثبوت وجود مشكلة فنية تستوجب التعويض خلال فترة الضمان:

يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية:

1. تمديد الاشتراك بالمدة المستحقة.
2. تعويض العميل باشتراك بديل.
3. إعادة قيمة المدة المتبقية من فترة الضمان فقط.

ويعود اختيار نوع التعويض بالكامل للمتجر وفق ما يراه مناسبًا ومتاحًا.

حالات لا يشملها التعويض

لا يتم التعويض أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• التقطيع أو البطء الناتج عن ضعف الإنترنت.
• التقطيع الناتج عن ضغط القنوات أو ضغط التطبيق.
• الأعطال الناتجة عن التطبيق المستخدم من قبل العميل.
• الأعطال الناتجة عن الجهاز أو إعداداته.
• الحاجة لتحديث التطبيق أو تحديث بيانات الدخول.
• المشاكل الناتجة عن استخدام VPN أو برامج حجب أو تعديلات على الجهاز.
• مشاكل مزود خدمة الإنترنت لدى العميل.

ويقر العميل بأن التطبيقات المستخدمة قد تحتوي على مستخدمين وسيرفرات متعددة لا تتبع للمتجر.

عدم عمل الاشتراك من الأساس

في حال عدم عمل الاشتراك نهائيًا منذ لحظة الاستلام:

• يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام.
• بعد التحقق من المشكلة يحق للمتجر:
• إصلاح المشكلة.
• استبدال الاشتراك.
• أو إعادة المبلغ.

أما بعد تجاوز 24ساعة من الاستلام فيعتبر الاشتراك مستلمًا ومفعّلًا بشكل صحيح.

الاسترجاع

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة الاشتراك بعد التفعيل، وذلك لأن الخدمة الرقمية تم تسليمها واستخدامها.

ثالثاً: سياسة اشتراكات ChatGPT

اشتراك ChatGPT المشترك

• مدة الضمان: 20 يومًا من تاريخ التسليم.

في حال توقف الاشتراك خلال مدة الضمان:

يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية:

• توفير اشتراك بديل.
• تمديد المدة المتضررة.
• إعادة قيمة المدة المتبقية فقط.

ويعود قرار نوع التعويض للمتجر حسب التوفر والإمكانية الفنية.

اشتراك ChatGPT الخاص

• مدة الضمان: 25 يومًا من تاريخ التسليم.

وتطبق عليه نفس آلية التعويض المذكورة أعلاه.

انتهاء الضمان

بعد انتهاء مدة الضمان المحددة لا يلتزم المتجر بأي تعويض أو استبدال.

رابعاً: سياسة اشتراكات PlayStation Plus (PS4 / PS5)

الضمان

مدة الضمان تعادل نصف مدة الاشتراك المشتراة.

التعويض

يتم التعويض خلال فترة الضمان بأحد الخيارات التالية:

• تمديد الاشتراك.
• توفير اشتراك بديل.
• إعادة قيمة المدة المتبقية من فترة الضمان.

ويعود تحديد آلية التعويض للمتجر.

ملاحظات مهمة

يسعى المتجر دائمًا لإرضاء العملاء، وقد يتم تقديم حلول استثنائية حتى بعد انتهاء نصف مدة الضمان، إلا أن ذلك يعتبر تفضلاً من المتجر وليس التزامًا.

الحالات المستثناة من التعويض

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• رفع بلاغات أو شكاوى كيدية او قبل 24 ساعه من ابلاغنا
• إساءة التعامل مع فريق الدعم.
• اتخاذ إجراءات تؤثر على سير العمل أو تؤخر معالجة الطلبات.
• أي ضرر ناتج عن تصرف العميل أو مخالفته للتعليمات.

في هذه الحالات يتم تطبيق الحد الأدنى من الحقوق المنصوص عليها في هذه السياسة فقط.

خامساً: مسؤولية اختيار المنتج

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع جهازه قبل الشراء.

مثال:

• شراء اشتراك PS4 بينما جهاز العميل PS5.
• شراء اشتراك PS5 بينما جهاز العميل PS4.

في هذه الحالة يكون للعميل أحد الخيارين:

1. دفع فرق السعر إن وجد بالإضافة إلى رسوم المعالجة.
2. طلب إلغاء الطلب وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية الخطأ الناتج عن اختيار العميل للمنتج غير المناسب.

سادساً: سياسة الإلغاء بعد الشراء

في حال الموافقة على إلغاء الطلب بعد الشراء:

يتم خصم:

• رسوم التحصيل.
• رسوم بوابة الدفع.
• أي رسوم نظامية أخرى تم استقطاعها من العملية.

ويتم إعادة المبلغ المتبقي فقط.

ويقر العميل بأن هذه الرسوم تخص الجهات المالية وأنظمة الدفع ولا يتحكم بها المتجر.

سابعاً: سياسة الشكاوى والتعويضات

• لا يتم اعتماد أي تعويض قبل إغلاق الشكوى والتحقق من الحالة.
• يتم تقديم التعويض فور اعتماد استحقاقه متى كان المنتج البديل متوفرًا.
• في حال الحاجة إلى معالجة أو توفير بديل، قد تستغرق مدة التنفيذ من 6 ساعات إلى 54 ساعة عمل.

ثامناً: التبليغ عن المشاكل

في حال حدوث مشكلة في الاشتراك أو الحساب:

يجب على العميل إبلاغ المتجر ومتابعة الحالة حتى يتم حلها.

أما إذا:

• تم فتح بلاغ.
• ثم انقطع العميل عن التواصل.
• أو لم يرد على طلبات الدعم.

فإن مدة الاشتراك تستمر بالاحتساب بشكل طبيعي.

وفي حال عاد العميل بعد أكثر من 3 أيام من آخر تواصل، فإن الأيام السابقة تعتبر مستهلكة من الاشتراك ولا يتم احتسابها كتعويض إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر بعد المراجعة.

تاسعاً: حدود المسؤولية

• يلتزم المتجر بتوفير الخدمة أو التعويض وفق ما تنص عليه هذه السياسة فقط.
• لا يتحمل المتجر أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو أضرار تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة أو توقفها.
• الحد الأقصى لأي تعويض مالي لا يتجاوز قيمة المنتج المدفوعة من العميل.

عاشراً: الموافقة على السياسة

بإتمام عملية الشراء أو الدفع أو استلام المنتج أو استخدامه، يقر العميل بأنه:

قرأ هذه السياسة كاملة.

فهم جميع البنود الواردة فيها.

وافق عليها دون تحفظ.

تنازل عن أي مطالبة تخالف ما ورد في هذه السياسة.

يوافق على أي تحديثات مستقبلية تطرأ على السياسة متى تم نشرها من قبل المتجر.

نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونعتمد في تعاملاتنا على العدل والمرونة بما يحفظ حقوق العميل والمتجر معًا.