سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء:
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم من تاريخ استلام المنتج مادام أنه لم يتم استخدام المنتج أو لم يتم الحصول على منفعة منه، كما يتحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك.
كما يحق للعميل طلب الاستبدال في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الاعتراض خلال يوم من تاريخ استلام المنتج.
- يحق للمتجر الغاء الطلبية في حالة لا يوجد كمية متوفرة من المنتج .
- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات ان وجدت و(بتغليفه الأصلي) .
- لا نقبل ترجيع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام .
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1 -جميع المنتجات المرجعة او مستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف.
2- أن تكون خلال اليوم الأول من تاريخ استلام المنتج.
3- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال يوم من تاريخ استلام المنتج.
4- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج (يتم حساب الرسوم ذهابا وإيابا)
5- في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المخزن للعميل (38 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة
6-في حال الاسترجاع والاستبدال للمنتج في فترة عروض الشحن المجاني يتحمل العميل رسوم الشحن (يتم حساب الرسوم ذهابا وإيابا)
7-في حال تم إرجاع المنتج للتاجر بسبب عدم استلام العميل للمنتج أو تغيير العنوان بعد الشحن يتحمل العميل رسوم الشحن (يتم حساب الرسوم ذهابا وإيابا)
طريقة الاسترجاع والاستبدال:
1- التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب
2- نقوم بتزويدك بالعنوان لإعادة إرسال المنتجات لنا.
3- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها ١٤ يوماً.
شروط الإلغاء:
للطلبات المدفوعة اونلاين:
- في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع في مدة أقصاها ١٤ يوم عمل (مخصوم منها قيمة الشحن 38 ريال) بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.
- سيتم استرجاع المبلغ المدفوع مخصوم حسب بوابة الدفع المستخدمة لفرضها هذه الرسوم وموضحة كالاتي:
1- مدى 1% +1ريال
2- فيزا 2.2% + 1ريال
3- تمارا 6.99% + 1.5 ريال
جميع الرسوم أعلاه تضاف عليها ضريبة القيمة المضافة .
