سياسة الاستبدال والاسترجاع
في WeL Store نسعى لتقديم تجربة تسوّق إلكتروني مريحة وآمنة لعملائنا، ونحرص على رضاكم وثقتكم من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
•إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعروض في الموقع.
•في حال وجود خلل مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
•إذا تم تسليم منتج خاطئ يختلف عن الطلب الأصلي.
شروط الاسترجاع:
•يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تقل عن 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
•إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يُتاح للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
•عدم ملاءمة المقاس أو اللون.
•الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المتجر.
شروط الاستبدال:
•يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تقل عن 4 أيام من تاريخ الاستلام.
•المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية، دون استخدام أو تلف، مع التغليف السليم.
•الاستبدال يكون بمنتج آخر من نفس القيمة أو بدفع فرق السعر (إن وُجد).
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:
•المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
•المنتجات المصنّفة على أنها “عروض نهائية” أو “غير قابلة للإرجاع”.
•المنتجات الشخصية أو (مثل السماعات ) بعد فتحها.
•المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
رابعاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
1.التواصل معنا عبر خدمة العملاء على:
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•أو نموذج التواصل على موقعنا الرسمي.
2.توضيح سبب الاسترجاع/الاستبدال، مع إرفاق صور (إن لزم).
3.بعد الموافقة، يتم إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل فريقنا.
4.بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم:
•رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 – 10 أيام عمل.
•أو إرسال المنتج البديل خلال نفس المدة بعد تأكيد الطلب.
خامساً: الرسوم والتكاليف
•الاسترجاع أو الاستبدال مجاني في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.
•في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل رسوم الشحن أو فرق السعر
(إن وجد).
⸻
هدفنا رضاكم!
في WeL Store نؤمن بأن التسوّق يجب أن يكون بسيطاً وآمناً.
لأي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.
واتس أب / 0581531878
الإيميل / [email protected]
⸻
شاكرين لكم حسن قرائتكم
متجر WeL Store لكل ما يحتاجه القيمرز
