سياسة المتجر

️ سياسة المتجر

أولًا: الطلبات

•يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب قبل البدء بتنفيذه، وسيُعاد المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع.

•لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد البدء بالتنفيذ.

•الطلبات المصمّمة حسب طلب العميل (مثل: كوب باسم – كوب بتصميم خاص – كرت إهداء) يُرجى توضيح كافة التفاصيل بدقة والانتباه للإملاء، حيث لا يمكن التعديل بعد التنفيذ.

•في حال كان الدفع عبر تمارا، لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد التنفيذ. وفي حال الإلغاء قبل التنفيذ، تُخصم رسوم تمارا وهي (6.99% + 1.5 ريال) بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة.

⸻

ثانيًا: الشحن والتوصيل

•مدة الشحن تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تطول المدة خلال المواسم أو العطل الرسمية.

•بعد إصدار بوليصة الشحن، في حال وجود خطأ في العنوان أو طلب العميل تغيير شركة الشحن أو أي بيانات مهمة، يتحمل العميل تكلفة إصدار بوليصة جديدة.

•في حال عدم استلام الشحنة وعودتها إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.

•بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يصبح التواصل بخصوص التوصيل مسؤولية العميل مع شركة الشحن مباشرة.

•نحرص على تغليف جميع المنتجات بعناية فائقة باستخدام غلاف فقاعات وملصقات “قابل للكسر”. في حال حدوث أي تلف، فإن التعويض يكون من شركة الشحن وليس من المتجر.

⸻

شرح حالات الطلب:

قيد التنفيذ

طلبك الآن تحت التنفيذ.

مدة التنفيذ متغيرة وتُحدد بحسب نوع المنتج، عدد الطلبات، وضغط العمل.

يتم توضيح المدة التقديرية للتنفيذ في الشريط الإعلاني داخل الموقع.

تم التنفيذ

تم تجهيز طلبك بالكامل، وتم إصدار بوليصة الشحن.

لكن لم يتم تسليمه بعد لشركة الشحن.

نعمل حاليًا على تسليمه لمندوب الشحن في أقرب وقت ممكن.

جاري التوصيل

تم تسليم طلبك لشركة الشحن، وهو الآن في طريقه إليك.

مدة التوصيل عادةً من 2 إلى 7 أيام عمل، حسب منطقتك وشركة التوصيل المختارة.

ملاحظات مهمة:

•بمجرد إتمام الطلب من قبل العميل، فإنه يُقر ويوافق على سياسة شركة الشحن التي تم اختيارها لشحن الطلب.

•المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو خلل ناتج عن شركة الشحن بعد تسليمها الطلب، ويجب على العميل متابعة الطلب مباشرة مع شركة الشحن في حال حدوث أي مشكلة.

ملاحظات عامة على جودة المنتج

في متجرنا نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وبأعلى قدر من الدقة في التنفيذ. ومع ذلك، نود التنويه إلى ما يلي:

•قد يكون هناك اختلاف طفيف في ألوان المنتج المعروض على الشاشة مقارنة بالواقع، وذلك بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات.

•كما أن المنتجات التي تحتوي على طباعة قد يطرأ على ألوانها فرق بسيط عند التنفيذ الفعلي مقارنة بالتصميم المعروض في الصور.

•بعض التفاصيل مثل موضع الطباعة، حجم الخط، أو تموضع التصميم قد تختلف بشكل بسيط من قطعة لأخرى، خاصة في المنتجات اليدوية.

المنتجات المصممة حسب الطلب:

•المنتجات المصممة بناءً على طلب العميل تُنفذ يدويًا، مما يعني أن التنفيذ قد يختلف قليلًا عن التصور أو التصميم المطلوب.

•هذه الفروقات البسيطة لا تُعتبر عيبًا في المنتج، بل ناتجة عن كون العمل يدوي وغير مصنّع آليًا.

•نحرص على تنفيذ الفكرة الأساسية بدقة، لكن قد تختلف بعض التفاصيل كـدرجة اللون، حجم الطباعة، أو موضعها النهائي.

للتوضيح والشفافية:

•هذه الفروقات لا تؤثر على جودة المنتج أو وظيفته، ولا تُعد سببًا مبررًا للاسترجاع أو الاستبدال.

•نوصي دائمًا بالاطلاع على الوصف والصور جيدًا قبل إتمام الطلب، كما نرحب بأي استفسار قبل الشراء.

نفتخر بأن كل قطعة تُجهز بعناية لتعكس ذوقك الخاص، ونسعد دائمًا بخدمتك وتقديم الأفضل.