سياسة الإرجاع والاستبدال – Volina

أولًا: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال:

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالة سليمة دون تلف أو استخدام.
• فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.

تكاليف الاستبدال:

• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك عيب في المنتج.
• في الطلبات الدولية: يتحمل العميل تكاليف الشحن والتخليص الجمركي.

في حال وجود عيب:

• يتم تعويض العميل بتكاليف الشحن.
• يحق له اختيار: استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع:

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومع العبوة.
• ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو إتلافه.
• فحص المنتج قبل تنفيذ الاسترجاع.

التكاليف:

• في حال كان العيب من المتجر أو المصنع:
• يُسترد كامل المبلغ دون خصم.
• يُعوَّض العميل بتكاليف الشحن.
• في الحالات الأخرى:
• تُخصم تكاليف الشحن الأولية وشحن الإرجاع.
• في الطلبات الدولية:
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والتخليص الجمركي.

ثالثًا: حالات لا تنطبق عليها السياسات

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب (إلا إذا كانت معيبة).
• المنتجات الرقمية المُستخدمة أو المُنزَّلة.
• الصحف والمجلات والكتب.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• الخدمات (مثل الإيواء أو التغذية أو النقل).
• المنتجات المشتراة ضمن عروض محدودة المدة (إلا في حالة وجود عيب).

رابعًا: الفرق بين الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال:

استلام منتج بديل بنفس المواصفات أو منتج آخر مع دفع/استرداد فرق السعر.

الاسترجاع:

فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ دون منتج بديل.

خامسًا: ملاحظات هامة

• يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو تعويضه خلال 7 أيام عمل من الإبلاغ.
• فرق السعر يُحسب حسب السعر المعلن وقت الاستبدال.
• يجب تقديم إثبات شراء (فاتورة أو إيصال).

للتواصل معنا

واتساب: +966505708725

البريد الإلكتروني: [email protected]