سياسة الاستبدال والاسترجاع

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط التالية بعناية قبل إتمام الطلب حيث إن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة على جميع الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة

إلغاء الطلب وتعديل الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل انتقاله إلى حالة «قيد التنفيذ» فقط.
• بعد انتقال الطلب إلى حالة «قيد التنفيذ»، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن تحت أي ظرف.

مدة تنفيذ الطلبات

• مدة تنفيذ طلبات الطلب المسبق للمنتجات تتراوح عادةً بين 5 أيام و 12 يومًا.
• مدة تنفيذ ألبومات الطلب المسبق تتراوح عادةً بين أسبوعين و4 أسابيع.
• المدد المذكورة تقديرية وقد تزيد أو تنقص حسب ظروف الشحن وشركات الشحن والإجازات والإجراءات الجمركية والشحن الدولي.
• في حال حدوث تأخير بسبب أي من الظروف المذكورة أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر لا يحق للعميل إلغاء الطلب بسبب التأخير.

بيانات الشحن ومتابعة الطلب

• يجب على العميل التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
• في حال إدخال العميل بيانات شحن غير صحيحة، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن ذلك.
• في هذه الحالة، يتعين على العميل التواصل مباشرةً مع شركة الشحن لمعالجة المشكلة.
• بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تنتقل مسؤولية متابعة الشحنة إلى العميل بالتنسيق مع شركة الشحن.

الأضرار

• يتم شحن المنتجات للعميل كما وصلت من المورد ومغلّفة والمتجر غير مسؤول عن أي عيوب مصنعية أو أضرار كانت موجودة قبل وصول المنتج إلى المتجر او حدثت خلال الشحن
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وإصدار بوليصة الشحن تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن

المرتجعات

• إعادة الطلبات غير المستلمة – داخل السعودية في حال عدم استلام العميل لطلبه وعودته إلى المتجر، يمكن إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم الشحن مرة أخرى.
• في حال عدم سداد رسوم إعادة الشحن خلال 5 أيام من تاريخ عودة الطلب إلى المتجر، يتم الاحتفاظ بالشحنة لمدة 5 ايام إضافية للتواصل مع العميل.
• إذا انتهت المدة دون استلام العميل للطلب أو الرد على المتجر يحق للمتجر عرض المنتج مره اخرى وبعد ذلك لا يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ أو طلب استرجاعه.

إعادة الطلبات غير المستلمة – الطلبات الدولية

• إذا لم يستلم العميل الطلب الدولي، أو رفض استلامه بعد وصوله إلى بلد الوجهة أو لم يتجاوب مع شركة الشحن مما أدى إلى إعادة الشحنة إلى المتجر يتم الغاء الطلب نهائيًا
• عند عودة الشحنة الدولية إلى المتجر لا تتم إعادة شحنها مرة أخرى ويُعتبر الطلب ملغيًا بسبب عدم الاستلام.
• لا يحق للعميل المطالبة بإعادة شحن الطلب أو استرجاع المبلغ بعد عودة الشحنة وذلك بسبب تكاليف الشحن الدولي
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب يتم فرضها في بلد العميل.
• كما لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو شركات الشحن الدولية.
• عند شحن الطلب تقع المسؤولية كاملة على شركة الشحن

الوزن ورسوم الشحن الإضافية

• يتم احتساب الوزن الحجمي للطلب قبل الشحن.
• في حال كان الوزن الفعلي أو الحجمي للطلب أعلى من الوزن المسجل في الطلب، يتم تعديل الوزن واحتساب فرق الشحن.
• يتم إرسال رابط دفع للعميل لسداد فرق رسوم الشحن.
• لن يتم شحن الطلب حتى يتم سداد فرق الشحن بالكامل.
• في حال إضافة أي رسوم أخرى على شحنة العميل، سيتم التواصل معه لسداد المبلغ المطلوب قبل الشحن.
• العميل مسؤول عن دفع أي رسوم إضافية ناتجة عن فرق الوزن أو رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية، ولا يتحمل المتجر هذه الرسوم.

الألبومات

• عند طلب الألبومات قد يتم إتاحة أكثر من نسخة أو إصدار للعميل للاختيار بينها ولكن اختيار النسخة لا يضمن توفرها.
• بعض نسخ الألبومات قد تنفد أو تتوقف عن التوفر لدى المورد قبل تجهيز الطلب.
• في حال وصول نسخة مختلفة عن النسخة التي تم اختيارها أثناء الطلب بسبب عدم توفر النسخة المطلوبة، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بسبب اختلاف النسخة.
• يتم شحن الألبوم بالنسخة التي تمكن المتجر من توفيرها من المورد في حال تعذر توفير النسخة المطلوبة.

الهدايا المرتبطة بالألبومات

• في حال كان الألبوم يحتوي على هدايا مرتبطة بالطلب، فعادةً تصل هذه الهدايا مع الألبوم، ولكن قد لا تصل في بعض الحالات حسب ما يتم توفيره من المورد.
• في حال عدم وصول الهدايا، يتواصل المتجر مع المورد لمحاولة توفيرها.
• إذا تعذر إرسال الهدايا لأي سبب، سيتم شحن الألبوم فقط كما وصل من المورد.
• لا يلتزم المتجر بإرسال الهدايا لاحقًا في حال تعذر توفيرها من المورد.
• السعر الذي دفعه العميل مقابل المنتج يشمل الألبوم فقط ولا يؤثر ذلك على التزام المتجر بتوفير الألبوم نفسه أو أي منتجات أخرى تم طلبها.

عروض المنتجات

• جميع الطلبات التي يتم تنفيذها على منتجات مشمولة بعروض أو تخفيضات غير قابلة للاسترجاع.
• لا يمكن المطالبة باسترجاع المنتج بسبب تغير سعره أو انتهاء العرض بعد إتمام الطلب.