شروط عامة :
- الهواتف النقالة والأجهزة اللوحيه ومنتجات أبل ضمانها على الوكيل يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل مباشرة .
- ( البطاريات والاسلاك والافياش والسماعات والمنتجات الذكية وغيرها ) ضمانها سنتين على الوكيل . وفي حال رغبة العميل بالاستبدال عن طريق متجر الترا فون فيتحمل العميل تكاليف الشحن ( ذهاباً واياباً ) او يزور الفرع بشارع الجوالات اذا استطاع لمن هم خارج الاحساء, وعملاء الاحساء يجب عليهم زيارة الفرع بشارع الجوالات .
- أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي .
- لا يمكن استرجاع الطلب او جزء من الطلب اذا تم الدفع عن طريق تابي او تمارا او ابل باي او مدى . الا في حال العميل تحمل عمولة الطلب . ويتم تحويلها لحساب متجر الترا فون للاتصالات .
- يحق للمتجر الغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون او وجود خطأ بالتسعيرة .
الضمان والاسترجاع والاستبدال :
1 - للاستفادة من خدمات الاسترجاع والاستبدال والصيانه يجب إحضار الفاتورة الأصل والمنتج بكرتونه .
2 - يشمل الإسترجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الأجهزة الإلكترونية ) .
3 - الاسترجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء شريطة أن يكون بحالته الجديدة ولم يفتح المنتج . وفي حال تم فتح المنتج لا يمكن استرجاعه أواستبداله .
4 - لا يمكن إسترجاع واستبدال العرض الترويجي .
5 - المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.
6 - استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام .
7- في حال وجود خطآ بالطلب من جهة العميل ، العميل يتحمل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا) و في حال وجود خطآ بالطلب من متجر الترا فون للاتصالات فالمتجر يتحمل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا).
8 - في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن فالعميل يتحمل قيمة الشحن (ذهابا وايابا) ، وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن .
9 - في حال استرجاع المنتج لأي سبب كان فيسترجع قيمة المنتج للعميل فقط من غير رسوم الشحن أو اي تكاليف أخرى .
10 - في حال تم شحن الطلب لا يمكن الغاءه واعادة المبلغ الا بعد وصوله لمستودع شركة العبور للاتصالات .
11 - اذا كان عطل المنتج بسبب سوء استخدام لا يشمله الضمان والعميل يتحمل اي تكاليف .
- اي استفسارات أخرى يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب فقط
0566621218