في "ريشة"، نحرص على تقديم منتجات رقمية وخدمات إلكترونية بجودة عالية تخدم احتياجات المتاجر. باستخدامكم لمنصتنا، فإنكم توافقون على السياسات التالية الخاصة بالاستبدال والاسترجاع، التي تهدف إلى توضيح حقوق العميل وضمان جودة التنفيذ.
1. سياسة الاسترجاع:
- المنتجات الرقمية: لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الدفع، نظراً لإمكانية نسخها أو استخدامها مباشرة بعد الشراء.
- الخدمات الإلكترونية للمتاجر: لا يُتاح استرجاع الخدمات بعد بدء تنفيذها أو تسليم المرحلة الأولى منها، إلا في حال عدم بدء العمل أو وجود إخلال جوهري في التنفيذ قبل التسليم.
2. سياسة الاستبدال:
- الأسباب المؤهلة:
- خلل تقني يمنع الوصول إلى المنتج الرقمي أو استخدامه بشكل صحيح.
- تنفيذ الخدمة بصورة مخالفة لما تم الاتفاق عليه كتابياً.
- المهلة الزمنية:
- للمنتجات الرقمية: خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.
- للخدمات الإلكترونية: خلال يوم عمل من استلام المرحلة الأولى أو الخدمة كاملة.
- طريقة التواصل: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
- [email protected]
- أو عبر واتساب: 0567859709
- مع تضمين رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة والرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
3. الاستثناءات:
- العروض الخاصة والخصومات: لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع على المنتجات والخدمات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية، إلا في حال وجود خلل تقني أو إخلال في الخدمة.
- الخدمات المخصصة بالكامل حسب طلب العميل: تُعالج وفقاً لطبيعة الاتفاق، ولا تُعتبر مؤهلة للاسترجاع إلا عند وجود خلل واضح من طرف "ريشة".
4. الدعم الفني:
في حال واجهتكم مشكلات تقنية في المنتجات أو الخدمات، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم وسنحرص على تقديم المساعدة الفورية وضمان رضاكم التام عن الخدمة.
5. تعديل السياسة:
تحتفظ "ريشة" بحق تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع تطور الخدمات ومتطلبات العمل، ويعد استمرار استخدام المنصة بمثابة موافقة ضمنية على أي تحديثات يتم نشرها في هذه الصفحة.
للتواصل:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب:0567859709
شكراً لثقتكم بـ "ريشة".
