سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحباً بكِ في متجر ترف للخدمات الرقمية

حرصاً على تنظيم العمل وضمان حقوق الطرفين، وبناءً على طبيعة الخدمات والمنتجات المقدمة في متجرنا (والتي تشمل الخدمات الحكومية والإلكترونية، التصاميم والمطبوعات الخاصة، الدورات والألعاب الرقمية)، فإننا نرجو من عملائنا الكرام قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام الطلب، حيث يعتبر إتمام الدفع موافقة رسمية على هذه السياسة:

1. الخدمات الإلكترونية والحكومية (تسجيل حافز، حساب المواطن، الضمان الاجتماعي … إلخ)

- بمجرد البدء في تقديم الخدمة، أو مراجعة الطلب، أو رفع البيانات على المواقع الحكومية والأنظمة، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع أي مبلغ مالي نهائياً، وذلك نظير الجهد والوقت المستغرق في تنفيذ الخدمة وتدقيق البيانات.

- المتجر غير مسؤول عن رفض الطلبات من الجهات الحكومية في حال كان السبب راجعاً لعدم استحقاق العميل أو عدم مطابقة شروطه للأنظمة المعلنة.

٢. تصميم الثيمات والمطبوعات المخصصة:

يتم إرسال التصاميم والثيمات للعميل لمعاينتها واعتمادها بشكل نهائي قبل البدء في مرحلة الطباعة.

لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج أو طلب مالي نهائياً بمجرد البدء في عملية الطباعة الفعلية.

الحالات الاستثنائية للمطبوعات: يتم إعادة طباعة المنتج أو تعويض العميل في حالة واحدة فقط؛ وهي وجود خطأ مصنعي أو مطبعي واضح من قِبل المتجر يختلف تماماً عن التصميم النهائي الذي تم اعتماده من قِبل العميل، ويجب الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

٣. الألعاب والدورات الإلكترونية والمنتجات الرقمية:

- جميع المنتجات الرقمية (مثل: الملفات الجاهزة للتحميل، روابط الألعاب، وحقائب الدورات الإلكترونية) هي منتجات غير مادية وقابلة للنسخ والتحميل المباشر.

لذلك، لا يمكن إلغاء الطلب، أو استبداله، أو استرجاع قيمته المالية نهائياً بمجرد إتمام عملية الدفع وظهور روابط التحميل أو إرسالها للعميل.

شاكرين لكم تفهمكم وثقتكم بمتجر ترف، ونسعد دائماً بتقديم أفضل خدمة لكم.