الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع للمنتجات :

يحق للعميل الإستبدال والإسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الإلكتروني بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وفي مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج .

يتحمل العميل رسوم الإستبدال أو الإسترجاع بقيمة ( 40 ) أما المراتب والأسرة فيتحمل العميل ( 200 ) .

أن توافق على إعطاء جميع المنتجات التي تريد إسترجاعها إلى ممثلنا مع جميع الإكسسوارات والأجزاء الخاصة بها وأن تكون بغطاء الحماية التي أتت به ( التغليف )

تستغرق عملية الإستبدال والإسترجاع ما بين 10 وحتى 15 يوم عمل حسب مدينة العميل .

طريقة رفع طلب الإستبدال والإسترجاع :

إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب، كل ما عليك القيام به هو أن تخطرنا عن قرارك. يمكنك أن تخطرنا عبر أحد الوسائل التالية :

الواتس آب : 0559580062

البريد الإلكتروني : [email protected]

الرجاء تحضير رقم طلبك الخاص وسيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع .

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها :

المراتب التي تم فتح أو إزالة التغليف الخاص بها .

مفارش النوم التي تم فتح أو إزالة التغليف الخاص بها .

أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها .

ملاحظة مهمة :

1 - يتم إعادة الشحنة إلى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة بإحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى .

2 - يتم إعادة المبلغ للعميل بعد التأكد من جودة المنتجات المسترجعة، ويستغرق إسترجاع المبلغ 72 ساعة بعد التأكد من الجودة .

3 - المتجر غير مسؤول عن أي نقص أو ضرر بالطلب في حال تعدى 14 يوم عن إستلام الشحنة .

إسترداد الأموال :

سنقوم بإسترداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإرجاع الأموال إلى حسابك البنكي المستخدم بالدفع ( خلال 3 أيام عمل من إخطارنا لك بقبول طلبك )، قد يختلف موعد إسترداد بطاقة الإئتمان الخاصة بك حسب البنك ( قد يستغرق 14 يوم عمل )، في حالة إلغاء خدمة التقسيط، لايتحمل ( trenduvet ) أية مسؤولية عن أي رسوم تقسيط، ( يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بك أو جهة التقسيط ) .

ضمان المراتب :

هبوط المرتبة بمقدار يتجاوز 20% من إرتفاع المرتبة الأصلي .

السست أو الأسلاك المكسورة .

السست أو الأسلاك الناتئة أو الخارجة عن طبقات المرتبة .

البنود التي لاتشملها الضمان :

إنطباعات الجسم على المرتبة .

إستخدام المراتب للأغراض التجارية .

سوء التخزين في أماكن غير مهيأة لذلك .

تغير لون القماش أو إتساخه أو تعرضه للحرق .

التغيير الطبيعي في ليونة المرتبة مع مرور الوقت .

البلل وتسرب وإنسكاب السوائل على المرتبة أو السرير .

الهبوط الطبيعي والأقل من 20% من إرتفاع المرتبة الأصلي .

نقل المرتبة بطريقة غير مناسبة مما يسبب إعوجاجها أو إلتوائها .

إستخدام قاعدة سرير غير مناسبة للمرتبة .

ثني أو طي المرتبة أو نقلها ومناولتها بطريقة خاطئة مما يسبب تلف أو التواء هيكلها الداخلي .

إستخدام مواد أو أسلوب غير صحيح في التنظيف كإستخدام المواد الحارقة والكاوية للأقمشة .

إستخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة له كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم .