سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا العملاء وجودة المنتجات، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة كما يلي:

أولاً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا (دون تحمل أي رسوم):

•استلام منتج مختلف عن الطلب.

•وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام (مثل انثناء أو ضرر في الطباعة أو الحواف).

•وصول المنتج بحالة غير سليمة بسبب خطأ من شركة الشحن.

يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع تصوير المنتج وحالته فور الفتح.

ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال:

•يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.

•يجب أن يكون مغلفًا كما استُلم، داخل غلافه الأصلي ومع جميع المرفقات.

•المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام لا تُقبل.

ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال (35 ريال):

•تغيير رأي العميل بعد الاستلام.

•اختيار تصميم أو مقاس غير مناسب لرغبة العميل.

•عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج بعد وصوله دون وجود خلل.

رابعًا: رسوم الشحن:

•رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.

•يُخصم من المبلغ المسترد تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.

خامسًا: خطوات تقديم الطلب:

يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو دايركت الإنستقرام وتزويدنا بالتالي:

•رقم الطلب.

•اسم العميل.

•صور المنتج توضح السبب.

•سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدك بطريقة الإرجاع وإصدار بوليصة الشحن إذا كانت مطلوبة.

⸻

ملاحظة:

الطلبات الدولية (خارج السعودية) لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال حاليًا