سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة.

الشروط العامة:

• يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على منفعته.

• يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته قبل قبول الطلب.

• يجب إرسال اسم العميل أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

• لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع عند استخدام المنتج أو تلفه أو العبث به.

المدد الزمنية:

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الاسترجاع:

• في حال كان سبب الاسترجاع عدم جودة المنتج أو عدم مطابقته للوصف، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من العميل، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترجع.

• عند وصول المنتج إلى المتجر، يتم تحويل المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 15 يومًا (حسب البنك الخاص بالعميل).

الاستبدال:

• في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم الاستبدال دون أي رسوم شحن على العميل.

• إذا كان طلب الاستبدال نتيجة خطأ من العميل، يتحمّل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا)، ويتم سدادها مسبقًا قبل شحن المنتج البديل.

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال مدة أقصاها أسبوع واحد.

التواصل:

لأي استفسارات، يمكن التواصل عبر الواتس آب:

0565458233