مرحبًا بك في متجر TN | Threads & Needle
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوّق راقية وسلسة تليق بذوقك. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: القطع المصمّمة حسب الطلب (تفصيل خاص)هذه القطع يتم تنفيذها خصيصًا لك بعد الطلب، وفقًا للمقاسات أو التعديلات التي تحددها.
لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وذلك حفاظًا على الجودة وخصوصية التصميم.
ثانيًا: المنتجات الجاهزة
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل التغليف والملصقات.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
شروط الاستبدال / الاسترجاع:
- عيب في المنتج: يتم توضيح العيب عن طريق إرفاق صورة واضحة للعيب.
- اختلاف المقاسات: يتم توضيح المقاسات الموضحة ببطاقة الاسترجاع، عن طريق قياس القطعة بالبوصة.
- القطعة غير سليمة: يتم رفع صورة توضح الإشكالية، ويجب أن تتمثل في المنتج.
حالات لا يتم فيها قبول الطلب:
- انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة.
- عميل لم يلتزم بنوع المقاسات الموضحة من قبل المتجر (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة بالمقاسات المذكورة في تفاصيل المنتج).
- الخطوط الزائدة التي لا تعتبر عيبًا مصنعيًا (بإمكان العميل إزالتها بالمقص ).
- التعديل على العباية من قبل العميل (مثل: غسلها أو استخدام عمليات غير مناسبة تؤدي إلى تلفها).
ملاحظات مهمّة:
- في حال استلامك لقطعة بعيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لمعالجة المشكلة بأولوية عالية.
- لا تُقبل أي طلبات بعد تجاوز المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
للتواصل معنا:
واتساب: +965 9691 8101
