الطبيب يقرر، والفريق ينفّذ ويوثّق ويصعّد — ولا خطوة بلا مالك.
«تشغيل» هو نظام تشغيل عيادة الأسنان مختصرًا في بطاقات: كل إجراء تشغيلي في صفحة واحدة تحمل ما تنفّذه فعليًا — المدخلات، الأدوار، الخطوات، نقاط التوقف، وما يُوثَّق — وتحيل بالرمز إلى البطاقات الأخرى بدل تكرارها. من أول اتصال إلى إغلاق العيادة، ومن الشكوى إلى الإجراء التصحيحي.
ماذا تحصل عليه؟
- 45 بطاقة إجراء (SOP) في 7 مجموعات، بطاقة واحدة لكل إجراء (56 صفحة A4).
- عربي / English بندًا بندًا في الصفحة نفسها.
- صفحة «كيف تستخدم البطاقة» + إعلان الجاهزية + تحذير نقطة التوقف.
- مدخل لكل مجموعة وفهرس كامل بالرموز.
المجموعات السبع
- A · الوصول والمواعيد (14) — استقبال الطلب، تصعيد السؤال السريري، تصنيف الموعد وحجزه وتأكيده وتذكيره، التعديل والإلغاء وعدم الحضور، قائمة الانتظار، الحالة العاجلة، تسجيل الوصول، الانتظار والتأخير، التسليم للفريق السريري.
- D · تشغيل اليوم السريري (10) — فتح العيادة، الاجتماع الصباحي، تجهيز الغرفة والمريض، التسليم إلى الطبيب، إنهاء الجلسة، التجهيز بين المرضى، الخروج، حجز الزيارة التالية، إغلاق العيادة.
- C · استمرارية الرعاية (7) — متابعة ما بعد العلاج، النتائج المعلقة، عدم الرد، المراجعات الدورية (Recall)، الإحالات، المختبر، المهام المفتوحة.
- R · الموارد (4) — استقبال المخزون، إعادة الطلب، الصلاحية والهدر، تعطل الأجهزة.
- E · الاستثناءات والمشكلات (4) — الشكوى، الحادث التشغيلي، الإجراء التصحيحي والوقائي (CAPA)، خرق الخصوصية.
- P · الفريق والكفاءة (4) — تهيئة الموظف الجديد، التدريب أثناء العمل، اعتماد الكفاءة، الاجتماع الأسبوعي.
- Q · القياس والتحسين (2) — التقرير التشغيلي الشهري، تدقيق رحلة المريض.
بنية كل بطاقة (مناطق A–E)
يبدأ عند / المسؤول · A المدخلات (ما يجب أن يوجد قبل البدء) · B المشاركون (من يفعل ماذا) · C تسلسل التنفيذ (6 خطوات مرقّمة) · D نقطة توقف (أي بند واحد يمنع البدء) · E بعد الإجراء (وثّق / المخرج / صعّد) + لا تفعل + بطاقات مرتبطة.
لمن هذا المنتج؟
- مدير التشغيل ومشرف الاستقبال في عيادات ومجمعات الأسنان.
- طبيب الأسنان الذي يريد فريقًا يعمل بنظام لا بالذاكرة.
- المنسقون والمساعدون ومسؤولو الجودة الذين يبنون إجراءات العمل من الصفر.
📄 ملف PDF رقمي · تحميل فوري بعد الدفع · من إعداد د. سلطان القريشي — مكتبة ثنايا للمنتجات المهنية. رموز T المذكورة في البطاقات أدوات ونماذج ضمن حزمة أدوات «تشغيل»؛ «امتثال» و«ممارسة» منتجان مستقلان في المكتبة.