سياسة الاسترجاع:
• المنتجات لا تسترجع
- قيمة الشحن غير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، أو طلب العميل الاستبدال بعد الاستلام، فإنه يتم الانتظار حتى وصول المنتج المرتجع إلينا، وبعدها يتم استئناف الإجراء المناسب (سواء استرداد أو إرسال بديل).
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعه من استلام الطلب.
سياسة الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية (العطر والكرتون في حالة ممتازة).
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المستبدل + شحن المنتج الجديد.
- لا يتم شحن البديل إلا بعد استلام وفحص المنتج الأول لدينا.
⚠️ تنويهات هامة خاصة بالعطور:
- الاختلاف في الرائحة لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، فالعطور أذواق تختلف من شخص لآخر.
- كما ننوّه بأن العطور الماستر قد تختلف درجاتها في الثبات والفوحان من شخص لآخر، وذلك حسب نوع البشرة وطريقة الاستخدام والبيئة المحيطة، لذا لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لهذا السبب.
- لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا، ويُحدد ذلك بعد الفحص عند استلام المرتجع.
تغليف المنتجات ومسؤولية الشحن:
- نقوم بتغليف جميع المنتجات بعناية فائقة مع وضع ملصق “قابل للكسر”،
- لذا المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن شركات الشحن.
- يُستثنى من ذلك الطلبات التي يتم توصيلها عبر مندوبنا الخاص داخل جدة،
- حيث نتحمل المسؤولية كاملة في حال وجود خطأ أو تلف
