سياسة التنفيذ
المنتجات الجاهزة: يتم تنفيذ الطلب خلال من 2 إلى 7 أيام.
التصاميم الخاصة (باستثناء البروشات): يتم تنفيذ الطلب خلال من 7 إلى 14 يومًا.
البروشات: يتم تنفيذ الطلب خلال من 5 إلى 25 يومًا.
في فترات الذروة والمواسم: يتم التنفيذ خلال من 7 إلى 14 يومًا.
ملاحظة: أيام الإجازات الأسبوعية والرسمية ليست ضمن أيام العمل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حالة تلف/كسر/عيب في المنتج:
يجب التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة واضحة، ويتم التعويض بمنتج مماثل أو استرداد المبلغ في حال عدم توفره.
في حالة نقص في الطلب:
إذا كان المبلغ أكثر من 30 ريالًا، يتم إرسال الجزء الناقص، وإذا كان أقل، يخيَّر العميل بين استرجاع المبلغ أو كوبون تعويض بقيمة أعلى.
في حالة استلام منتج زائد:
يجب التواصل مع الدعم الفني، وسيتم إصدار بوليصة مرتجع مجانية، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في حالة استبدال منتج بالخطأ:
يجب التواصل خلال 24 ساعة، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن والإرجاع.
إلغاء الطلب:
لا يمكن إلغاؤه بعد بدء التنفيذ.
طلبات التصاميم الخاصة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد البدء بتنفيذها.
الطلبات الموسمية (مثل توزيعات العيد) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد تنفيذ الطلب.
إرجاع المنتج بعد الاستلام:
يقبل الإرجاع خلال 24 ساعة فقط للمنتجات الجاهزة، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
المنتجات المصممة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها.
استرجاع المبالغ النقدية:
يتم خلال 5 - 30 يومًا وفقًا لأنظمة البنوك.
في حال لم يستلم العميل الطلب وعاد للمتجر:
لا يحق له طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويتحمل تكلفة الشحن مرة أخرى لإعادة الإرسال.
في حال مرور شهر على الشحنة دون استلامها، يخلي المتجر مسؤوليته عنها.
لا يمكن إرجاع المنتج بسبب عدم قراءة الوصف قبل الشراء.