سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال — منصة سطر

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والملفات الرقمية المقدمة من منصة سطر.

ويُعد طلب العميل للخدمة أو الملف موافقة كاملة على جميع الشروط المذكورة أدناه.

أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال — الخدمات

تشمل “الخدمات” ما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):

• إنشاء مشروع رقمي

• تجهيز متجر دروب سيرفيس / خدمات تسويق

• إعداد الحملات الإعلانية

• إعداد المنتجات الرقمية للمتاجر

• الخدمات التنفيذية

• الخدمات الاستشارية

• أي خدمة يتم تنفيذها أو تسليمها إلكترونيًا

1. عدم إمكانية الاسترجاع بعد البدء

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والتنفيذية، يسقط حق الاسترجاع نهائيًا بمجرد بدء تنفيذ الخدمة. ويُعد البدء في التنفيذ عند حدوث أي مما يلي (على سبيل المثال وليس الحصر) :

استلام بيانات العميل
إرسال أول رسالة تتعلق بالتنفيذ
البدء بأي خطوة عملية
تجهيز أي جزء من الطلب
إرسال أي قسم من التسليم
اقتراح أو ترشيح المنتجات أو الملفات أو الأفكار للعميل، سواء كان ذلك كتابيًا أو شفهيًا

وبمجرد حدوث أي من هذه الخطوات، لا يحق للعميل الإلغاء أو الاسترجاع نهائيًا.

2. الاسترجاع قبل بدء التنفيذ (مهلة محدودة)

في حال عدم بدء تنفيذ الخدمة بأي شكل من الأشكال كما هو موضح أعلاه، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة 24 ساعة فقط من وقت إتمام عملية الدفع.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

ألا يكون قد تم البدء في تنفيذ الخدمة بأي صورة مباشرة أو غير مباشرة
ألا يكون قد تم تقديم أي اقتراح مخصص أو استشارة أو ترشيح مرتبط بالطلب
تقديم طلب الاسترجاع خلال المهلة المحددة فقط

وبعد انقضاء مدة 24 ساعة، أو في حال بدء التنفيذ، يسقط حق الاسترجاع نهائيًا دون استثناء، في حال تم قبول طلب استرجاعك سيخصم من المبلغ 1.5 ريال + 7% في حال تم الدفع عن طريق تمارا، اما باقي طرق الدفع سيخصم من المبلغ 1 ريال + 2.85% من المبلغ الاجمالي.

3. عدم إمكانية الاستبدال

لا يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى بعد بدء التنفيذ، مهما كان سبب الطلب.

4. معالجة المشاكل أثناء التنفيذ

إذا ظهرت مشكلة ناتجة عن جانب منصة سطر، يتم إصلاحها ضمن نطاق الخدمة الأصلية فقط.

ولا يعني ذلك استرجاع المبلغ أو استبدال الخدمة.

5. مسؤولية العميل بعد التسليم

العميل مسؤول عن:

قراءة تفاصيل الخدمة قبل الدفع
تزويد المعلومات المطلوبة بدقة
تشغيل مشروعه بعد التسليم
التسويق، المتابعة، التطوير، وإدارة الحملات

ولا تتحمل منصة سطر أي مسؤولية عن النتائج أو الأداء بعد التسليم، بما في ذلك:

المبيعات، الأرباح، انخفاض الأداء، أو توقف الطلبات.

6. إلغاء الطلب قبل البدء

يمكن طلب الإلغاء فقط إذا لم يتم البدء نهائيًا.

أما بعد البدء — حتى لو كانت خطوة صغيرة — لا يقبل الإلغاء نهائيًا، او بعد انتهاء مرور 24 ساعة.

7. عدم الرضا عن الخدمة

يُقرّ العميل ويوافق صراحةً على أن عدم رضاه عن الخدمة، أو عدم توافقها مع توقعاته، أو اعتقاده بأنها لا تلبي احتياجه، لا يُعد سببًا يجيز طلب الاسترجاع أو الإلغاء أو التعويض المالي.

وتشمل حالات عدم الرضا — على سبيل المثال لا الحصر:

عدم الإعجاب بأسلوب التنفيذ
عدم توافق الخدمة مع تصور العميل الشخصي
عدم تحقيق نتائج متوقعة
تغيّر رأي العميل بعد بدء التنفيذ
مقارنة الخدمة بخدمات أخرى لاحقًا

وبمجرد بدء تنفيذ الخدمة بأي شكل من الأشكال، يسقط حق العميل نهائيًا في الاسترجاع أو الإلغاء أو المطالبة بأي تعويض مالي، مهما كان سبب عدم الرضا.

بالنسبة لسياسة الاسترجاع والاستبدال لخدمة إدارة الحملات الإعلانية

نظرًا لطبيعة خدمة إدارة الحملات الإعلانية الرقمية والتنفيذية، فإن هذه الخدمة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد بدء تنفيذها.

متى يُعد التنفيذ قد بدأ؟

يُعد تنفيذ خدمة إدارة الحملات الإعلانية قد بدأ في حال حدوث أي مما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):

استلام بيانات العميل أو صلاحيات الحساب الإعلاني
ربط أو إعداد البيكسل الإعلاني على موقع أو متجر العميل
ربط الحساب الإعلاني أو إضافته إلى مدير الأعمال
ربط الحساب الإعلاني بمنصات الإعلان المختلفة
إعداد أو تفعيل أي أدوات تتبع أو أحداث أو إعدادات تقنية مرتبطة بالحملة
إنشاء أو إعداد الحملة الإعلانية
تشغيل الحملة أو إطلاق الإعلانات
إجراء أي تعديل أو تحسين على الحملة
إرسال أي تقرير أو ملاحظة تشغيلية
بدء فترة المتابعة أو الإدارة

وبمجرد حدوث أي مما سبق، تُعتبر الخدمة قد بدأ تنفيذها فعليًا، ويسقط حق العميل في طلب الاسترجاع أو الإلغاء أو التعويض المالي نهائيًا.

نطاق الخدمة:

تشمل الخدمة إدارة الحملة الإعلانية فقط وفق ما هو مذكور في وصف المنتج وقت الشراء.
لا تشمل الميزانية الإعلانية أو أي رسوم تدفع لمنصات الإعلان.
لا تشمل أي خدمات إضافية غير مذكورة صراحة في وصف المنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
تصميم الإعلانات
إنشاء حملات إضافية
إضافة منتجات
إدارة حسابات أخرى
أي خدمات تسويقية أو تقنية غير منصوص عليها

ملاحظات مهمة:

لا تضمن منصة سطر تحقيق مبيعات أو أرباح أو نتائج أو أرقام محددة من الحملات الإعلانية.
تعتمد نتائج الحملات الإعلانية على عدة عوامل خارجة عن نطاق التحكم، من ضمنها:
الميزانية الإعلانية
المنافسة
الاستهداف
جودة المنتج أو العرض
التسعير
سلوك الجمهور
لا تتحمل منصة سطر أي مسؤولية عن ضعف أداء المنتج أو فشل العرض أو سوء التسعير.

في حال عدم رضا العميل:

في حال عدم رضا العميل عن أداء الحملة، يمكن — دون أي التزام مالي — تقديم:

توصيات فنية
أو تفعيل أي ضمان مذكور ضمن سياسة الضمان الذهبي (إن وُجد)

ولا يترتب على ذلك أي حق في الاسترجاع أو التعويض المالي.

إقرار العميل:

يُعد طلب العميل لخدمة إدارة الحملات الإعلانية موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسة، وإقرارًا بعلمه الكامل بعدم وجود استرجاع أو إلغاء مالي تحت أي ظرف.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال — الملفات الرقمية

تشمل “الملفات الرقمية”:

• القوالب

• الملفات الجاهزة

• التصاميم

• المحتوى الرقمي

• أي ملف يتم تسليمه إلكترونيًا

1. عدم إمكانية الاسترجاع

بسبب طبيعة الملفات الرقمية القابلة للنسخ والاستخدام مباشرة، فهي غير قابلة للاسترجاع نهائيًا بعد إرسالها أو إتاحة رابط التحميل.

حتى لو لم يقم العميل بفتح الملف — مجرد الإرسال يعتبر استهلاكًا للمنتج.

2. عدم إمكانية الاستبدال

لا يمكن استبدال أي ملف رقمي بعد إرساله أو إتاحته للتحميل.

3. معالجة المشاكل التقنية

في حال وجود مشكلة تقنية في الملف نفسه، تلتزم منصة سطر بـ:

إصلاح المشكلة، أو إعادة إرسال ملف سليم فقط

ولا يعني ذلك استرجاع أو استبدال.

ثالثًا: حدود المسؤولية ونقل المخاطر

1. تحمّل العميل كامل المخاطر

يُقرّ العميل بأنه يتحمّل كامل المخاطر المالية والتجارية، ويعفي منصة سطر من أي:

خسارة مالية
انخفاض في الأرباح
قرارات خاطئة
سوء إدارة
توقف في التسويق أو التشغيل
تفسير خاطئ لطبيعة الخدمة أو الملفات

2. بند التعويض

يوافق العميل على تعويض منصة سطر عن أي شكوى أو نزاع أو مطالبة تنشأ بسبب:

سوء استخدام الخدمة
تجاهل تفاصيل الخدمة
تحميل توقعات غير مضمونة
أي إساءة فهم لطبيعة ما يتم تقديمه

ولا يحق للعميل مطالبة منصة سطر بأي تعويض أو ضرر.

رابعًا: تحديث السياسة

تحتفظ منصة سطر بالحق الكامل في تحديث أو تعديل أو تغيير أي جزء من هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق.

ويُعد استمرار استخدام العميل للخدمات أو الملفات بعد أي تحديث موافقة كاملة على التعديلات.

ولا تتحمل منصة سطر أي مسؤولية تجاه:

عدم اطلاع العميل على النسخة المحدثة
اختلاف السياسات الحالية عن السابقة
أي التباس ناتج عن عدم متابعة العميل للتحديثات

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

الموافقة

طلب العميل لأي خدمة أو ملف يعني أنه:

قرأ السياسة بالكامل
فهم شروطها
وافق على جميع بنودها دون استثناء
يدرك أن الخدمات والملفات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد البدء أو الإرسال