السلة
سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء والضمان
سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء والضمان star tech:
أولاً: الإسترجاع:
مدة استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب
- في حال تغيير العميل رأيه وعدم رغبته بالمنتج خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام يجب أن يكون المنتج المراد ارجاعه على حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها او استخدامها. (يتحمل العميل 30 ريال قيمة رسوم الشحن على الشحنات التي تزن 30 كيلو او أقل للقطعة الواحدة ومبلغ 140 ريال للقطعة الواحدة على الشحنات التي تزيد عن 30 كيلو حتى لو كانت فترة العرض شحن مجاني)
يشمل الإرجاع المجاني جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي فقط أو وجود خطأ / مشكلة في المنتج التي تم استلامه مع تحمل (star tech) تكلفة ارجاع الشحنة بشرط أن لا تتجاوز فترة استلام الطلب من قبل العميل أكثر من ٢٤ ساعة وتقديم طلب استرجاع من خلال الضغط هنا , أو التواصل مع خدمة العملاء.
ملاحظة :
- في حال اعادة المنتج لوجود عيب مصنعي يتم تحديد حالة العيب المصنعي بناءً على فحص الوكيل وقد يتطلب فترة الفحص وإصدار التقرير 7 ايام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفي حال وجود سوء استخدام أو عدم وجود مشكلة في المنتج بناء على تقرير الوكيل سيتم رفض الإرجاع وإعادة المنتج للعميل مع تحمل العميل قيمة الشحن ( حتى لو كانت فترة العرض شحن مجاني).
- يتم استرداد مبلغ الاسترجاع بنفس طريقة عملية الدفع خلال مدة أقصاها (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه.
- نعتذر عن قبول استرجاع المنتج بعد مرور 3 أيام من تاريخ الاستلام ويحق للعميل استبدال المنتج بناء على شروط الاستبدال.
ثانياً: الاستبدال:
: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
في حال تغيير العميل رأيه وعدم رغبته بالمنتج يجب أن يكون المنتج المراد استبداله على حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها او استخدامها. (يتحمل العميل 30 ريال قيمة رسوم الشحن على الشحنات التي تزن 30 كيلو وأقل للقطعة الواحدة ومبلغ 140 ريال للقطعة الواحدة على الشحنات التي تزيد عن 30 كيلو حتى لو كانت فترة العرض شحن مجاني)
شرط وجود عيب مصنعي في المنتج مع الاحتفاظ بجميع المحتويات مثل الاكسسوارات والتغليفات الاصلية للمنتج (الكرتون) (إرجاع مجاني)
وفي حال وجود نقص في أي اكسسوارات للمنتج يتم خصم قيمتها من اجمالي مبلغ المنتج وفي حال عدم وجود تغليف المنتج (الكرتون) يتم خصم 25% من قيمة المنتج.
ملاحظة :
- يتم تحديد حالة العيب المصنعي بناءً على فحص الوكيل وقد يتطلب فترة الفحص وإصدار التقرير 7-14 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المستبدل وفي حال وجود سوء استخدام بناء على تقرير الوكيل سيتم رفض الاستبدال وإعادة المنتج للعميل مع تحمل العميل قيمة الشحن ( حتى لو كانت فترة العرض شحن مجاني)
- يمكن للعميل استبدال المنتج لمنتج آخر بنفس القيمة في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله,
وفي حال رغبة العميل باستبدال المنتج لمنتج ذات قيمة أعلى يتحمل العميل قيمة الفرق بالسعر بالإضافة الى رسوم استبدال المنتج ولن يتم قبول اعادة ارسال المنتج المستبدل الا بعد تحويل الفرق بالمبلغ الى حسابنا البنكي.
وفي حال كان المنتج المستبدل ذات قيمة أقل سوف يتم تحويل فارق المبلغ الى حساب العميل البنكي بعد خصم رسوم الاستبدال.
- نعتذر عن قبول استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام وعلى العميل مراجعة الوكيل في حال وجود خلل مصنعي.
جميع المنتجات بضمان سنتين من تاريخ الشراء حسب سياسة وزارة التجارة وبعد 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يجب مراجعة وكيل المنتج لتقديم خدمة الضمان دون أدنى مسئولية على شركة (star tech) للتجارة .
ثالثا: إلغاء الطلب:
: تحتفظ شركة (star tech) بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية
- رفض/ عدم قبول عملية الدفع
إذا كان المبلغ المستقطع من العميل لم يصل لشركة (star tech) لوجود خلل بالبنك الخاص بالعميل يحق لشركة (star tech) إلغاء الطلب
وفي حالة عدم إرجاع المبلغ للعميل يتم رجوع العميل للبنك الخاص به للمراجعه.
- تسجيل العميل لبيانات خاطئة أو غير مكتملة
إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.
يتم إلغاء الطلب في حال عدم شحنه أو تسليمه للعميل وذلك حسب طريقة الدفع التي استخدمها.
- الأخطاء التقنية
في حال وجود خلل تقني يتم ارجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
- إلغاء الطلب من طرف العميل
للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا على الرقم الموحد أو مراسلتنا من خلال الوتساب علما بانه سيتم خصم اي عمولات الدفع من خلال تمارا , تابي, البطاقة الائتمانية, وغيرها من وسائل الدفع
.
لا يمكن الغاء الطلبات بعد الشحن الفعلي مع شركات الشحن، وفي حالة رغبتك في الالغاء بعد شحن المنتج يجب رفض استلامها من شركة الشحن
( مع تحملكم رسوم الشحن )
ملاحظة :
الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لا تتوفر في معارضنا، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن شركة (star tech) يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.
رابعاً: الضمان والصيانة والإصلاح:
إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان (الوكيل المصنع للمنتج) مرفق كرت ضمان أو فاتورة الشراء لكل منتج لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء.
الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة (star tech) كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
يجب عليك قراءة كتيب إرشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.
تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.
إن جميع المنتجات المباعة من قبلنا قد اجتازت فحوصات الجودة وتعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (7) أيام من استلامك المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بــ (الوكيل المصنع للمنتج) المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.
كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها أو من خلال صفحة مراكز خدمة الضمان.