سياسة التعديل و الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
سياسة التعديل للتصاميم والطباعة حسب الطلب والطلبات الخاصة:
1- خدمات التصميم:
تسمح مؤسسة استديو طليعة للعميل عند طلب خدمة التصميم - تصاميم الشعارات - تصاميم البوستات - تصاميم الجرافيك الإبداعية - تصاميم الهوية البصرية- تصاميم المتجر الإلكتروني - تصاميم البكجات إمكانية طلب تعديل على التصميم عند المعاينة بالشروط التالية:
- يكون طلب التعديلات لمرة واحدة فقط، تُطلب خلال 72 ساعة من معاينة نموذج التصميم.
- يجب أن تكون التعديلات بسيطة ولا تتطلب إعادة التصميم أو التغيير الجذري فيه.
- يجب أن تكون التعديلات المطلوبة في نطاق المواصفات والطلبات الأولية المتفق عليها مع العميل قبل البدء في العمل، وألا تتضمن أي طلبات جديدة غير المتفق عليها.
- في حالة طلب العميل أي إضافات جديدة غير المتفق عليها في التصميم فهنا يتم احتسابها كطلب جديد وعلى العميل دفع قيمتها قبل بدء استديو طليعة في تنفيذها. (يتم تحديد تكلفة التعديل للعميل حسب ما يتطلبه العمل)
- عند طلب تعديل على العميل أن يتحمل مسؤولية الوقت الإضافي لتنفيذ الطلب الجديد وإعادة جدولة موعد التسليم
2- خدمات الطباعة و تغليف المنتجات :
لا تُقبل طلبات التعديل .
سياسة الاسترجاع أو الاستبدال للتصاميم والطباعة حسب الطلب والطلبات الخاصة:
الاسترجاع والاستبدال والإلغاء: حسب قوانين وزارة التجارة لا يقبل نهائيا استرجاع أو استبدال او إلغاء جميع طلبات التصميم الإبداعية والطباعة و خدمات التغليف للمنتجات حسب طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها بأي حال من الأحوال
حسب نظام المؤسسة طليعة آرت يتم البدء بالتصميم وطباعة تغليف المنتجات مباشرة بعد اعتماد الطلب وإتمام عملية الدفع بالموقع, وحسب بنود الاتفاقية عليك تحمل مسؤولية طلبك وتأكد أن لا تقوم بعملية إرسال الطلب أو الدفع واعتماد الطلب إذا لم ترغب بطلب الخدمة.
عند ارسال تصميم لتغليف المنتجات غير قابل للطباعه مثل أن يكون مقاسه غير المقاس المطلوب طباعته او يحتاج تعديلات من ناحية الدقة، الألوان، حجم النص ووضوحه. يجب هنا على العميل أن يتحمل مسؤولية مخالفة مواصفات طلبه المضاف في الموقع .. وعليه إما اعادة ارسال التصميم الصحيح بعد تعديل الملاحظات أو يقدم لنا طلب تعديل التصميم او طلب تصميم جديد ودفع الرسوم لهذه الخدمة سواء تعديل او تصميم .
سيتم تحديد رسوم التعديل أو التصميم حسب مايتطلبه العمل.
سياسة الإلغاء للتصاميم والطباعة حسب الطلب والطلبات الخاصة:
1_ إلغاء أو تعديل الطلب قبل شحنه:
شحن الطلبات لدينا إصدار بوليصة يتم خلال أقل من ساعتين غالبا لذلك لا تقم بعملية إتمام الشراء والدفع والتأكيد اذا لم تكن جادة بالطلب.
في حالة كان الطلب بانتظار المراجعة، ما عليك سوى التواصل معنا على الواتساب الظاهر بالموقع لتعديل أو إلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لتعديله أو إلغائه شريطة ألا يكون قد تم شحن الطلب. وفي حال حدوث ذلك، نعتذر عن قبول طلب الإلغاء.
2_ الاسترجاع والاستبدال:
في طليعة آرت نحرص على مراجعة الطلبات والتأكد منها عند تجهيزها قبل التغليف ثم تغلف بحالة جيدة وبطريقة محكمة وبكراتين شحن محكمة الإغلاق
- عند وصول طلب مخالف لطلبك
قبل استلام طلبك تأكد من رقم البوليصه وبياناتك ومطابقته بالرقم المكتوب على الكرتون الشحن .
اذا وصلك طلب مخالف تواصل معنا فورا مع ارفاق رقم الطلب، صوره للطلب عند استلامه، صورة توضح المشكلة, بعد أن نتأكد من الخطأ سنطلب منك إعادة شحنه إلينا بحالته الأصلية خلال يومين من تاريخ الاستلام , نحن نتحمل تكلفة الإرجاع.
تأكد من عدم قطع كرتون الشحن أو أي غلاف للمنتج أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه.
(إذا وصلنا المنتج تالف أو متضرر أو ناقص لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال)
بعد التحقق من وصول المنتج سليم , كامل ,مغلف على حالته الأصلية وبنفس الكرتون الشحن ,سيتم شحن طلبك الصحيح مباشره ليصلك في أقرب وقت ممكن أو إرجاع تكلفة الطلب.
إرجاع المبلغ:
(تتم عملية إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل من بعد التحقق وسيتم إبلاغك بتأكيد الإرجاع) .
سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي, يتطلب منك إرسال (رقم الحساب - اسم صاحب الحساب - البنك ) يشترط أن يكون بإسم صاحب الطلب
- إذا كان الطلب صحيح وترغب في استرجاع أو استبدال الطلب
يمكنك استبدال الطلب فقط ,أما الإرجاع غير متاح, وعليك تحمل تكاليف الشحن من إعادة وإرسال الطلب وذلك خلال يومين من تاريخ الاستلام
تنطبق الشروط الفقرة السابقة لقبول عملية الاستبدال
اشتراطات هامة:
- يجب أن تكون مسجلاً في الموقع حتى تستفيد من كافة الخدمات وسياسات الاسترجاع
- يجب الالتزام بالمهلة المحددة لتطبق على طلبك سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يرجى التحقق بدقة من المنتجات المرتجعة قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع أي منتجات وصلتنا بالخطأ.
- المؤسسة " استديو طليعة " لا تتحمل مسؤولية أي تلف ناتج من الاستخدام
- يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام على أن لا تزيد عن 4 أيام من تاريخ شحن الطلب
- نحن لا نقبل استلام الشحنات التي تم إرجاعها من قبلكم بدون التواصل معنا أولاً.
تعقيب هام :عند قبول الإلغاء يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل على أن تتحمل الرسوم الإدارية والتي تقدر بقيمة 15 ريال يتم خصمها من المبلغ قبل تحويله