سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر فضاء ستور

أولاً: سياسة الاسترداد (الاسترجاع المالي)

1. طبيعة المنتج: نظراً لأن المنتجات رقمية واشتراكات يتم استهلاك منفعتها فور الاستلام، لا يحق للمستهلك استرجاع المبلغ نهائياً بمجرد استلام بيانات الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور) سواء كان التسليم آلياً أو يدوياً.

2. الاسترجاع الجزئي: في حال وجود خلل تقني في الحساب (خارج عن إرادة العميل) وتعذر على المتجر إصلاحه أو توفير بديل، يتم استرجاع المبلغ عن الأيام المتبقية فقط من مدة الاشتراك.

• طريقة احتساب المبلغ: (سعر الاشتراك ÷ مدة الاشتراك بالأيام) × الأيام المتبقية.

• مثال: اشتراك بـ 30 ريال لمدة 30 يوم، تعطل في اليوم العاشر؛ يستحق العميل 20 ريالاً فقط.

ثانياً: سياسة الاستبدال والتعويض

1. الأخطاء التقنية: يلتزم المتجر بتعويض العميل بحساب بديل في حال تعطل الحساب لأسباب تقنية خارجة عن إرادة العميل لضمان استمرار الخدمة طوال فترة الاشتراك.

2. الدعم الفني: يتم استقبال الشكاوى والطلبات عبر واتساب المتجر الرسمي: 0508496586، ويكون وقت الرد خلال 24 ساعة.

ثالثاً: حالات إلغاء الاشتراك (الطرد الفوري بدون تعويض)

يتم إلغاء اشتراك العميل فوراً وسحب الوصول للحساب دون استرداد للمبلغ أو تعويض في الحالات التالية:

• تغيير البيانات: محاولة تغيير رمز الدخول (Password/PIN) أو أي بيانات أساسية في الحساب.

• تعديل الملف الشخصي: يُمنع منعاً باتاً تعديل بروفايل الحساب (تغيير الاسم، الصورة، أو إعدادات الملف) في الحسابات المشتركة.

• تجاوز الأجهزة: الدخول من أجهزة أكثر من العدد المسموح به في وصف المنتج.

• التدخل في الخصوصية: يُمنع منعاً باتاً الدخول على ملفات تعريف (Profiles) المشتركين الآخرين أو العبث بها.

• مشاركة البيانات: تسريب أو إعطاء بيانات الحساب لأي طرف آخر.

رابعاً: أحكام عامة

• يحق للمتجر معاينة سجل نشاط الحساب للتأكد من سبب المشكلة قبل إقرار التعويض أو الاستبدال.

• شراء العميل من المتجر يعني موافقته التامة على هذه الشروط والسياسات.