سياسة الإسترجاع والإستبدال




# استبدال المنتجات التالفة :

يضمن متجر SOOQEK أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو جود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج. وسيقوم فريق عمل المتجر باستبدال المنتج مجانًا وبدون أي تكلفة مضافة على العميل, ولحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر SOOQEK قابلة للاستبدال في حال وصلت تالفة.


شروط وسياسات الاستبدال:

*  سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات متجر SOOQEK . ويستثنى المنتجات المصنعة خصيصاً للعميل.

*  في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر SOOQEK يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

*  في حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر، لا يتحمل متجر SOOQEK أي تكاليف شحن تترتب على ذلك,

*  يحق للعميل استبدال السلعة المتضررة بنفس السلعة, أو طلب استرجاع الأموال, أو الحصول على كوبون بنفس القيمة.

* يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بتغليفه الأساسي قبل فتحه , وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج , أو حصل على منفعته، أو إتلافه , أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام , ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

*  يتم استبدال السلعة خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة السلعة للمتجر والتحقق من سلامتها.

*  لا يحق للعميل طلب استبدال السلعة بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلامه للشحنة.


إرجاع المنتجات

سياسة الإسترجاع تشمل جميع منتجات متجر SOOQEK . ويستثنى المنتجات المصنعة خصيصاً للعميل,

*.  يتيح متجر SOOQEK عمل طلب إرجاع لطلبك بالكامل أو جزء منه طالما كانت السلع سليمة وفي حالتها الأصلية وبدون أي تلف, وبتغليفها الأساسي , على أن يكون الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب, و تخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد بما فيها تكاليف الشحنة الأولى المرسلة للعميل وتكاليف الارجاع وتقدر ب 60 ريال للبوليصة الواحدة .

*.  في حال كان الشحن مجاني واراد العميل إرجاع المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن في المرة الاولى + تكاليف الإرجاع وتقدر ب 60 ريال للبوليصة الواحدة . 

*.   متجر SOOQEK يقبل المرتجعات عمومًا, مع التنويه أن سياسة الإرجاع قد تتغير من وقت لآخر.


شروط وسياسات الإرجاع :

*  يمكن للعميل إرجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب.

*  يتحمل العميل كامل تكاليف الشحنات بما فيها الشحنة الأولى المرسلة إليه, طالما لم يكن سبب الإرجاع تلف المنتج أو استلام منتج خاطئ.

*  يحق للعميل طلب استرجاع الأموال, أو الحصول على كوبون بنفس القيمة.

* يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بتغليفه الأساسي قبل فتحه , وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج , أو حصل على منفعته، أو إتلافه , أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام , ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

*  يتم استرجاع الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة السلعة للمتجر والتحقق من سلامته .

*  لا يحق للعميل طلب استرجاع السلعة بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلامه للشحنة في جميع الأحوال.



الشحنات المرتجعه:

الشحنة المرتجعة هي الشحنة التي لم يقم العميل بإستلامها من شركة الشحن, وقامت شركة الشحن بإعادتها لمتجر SOOQEK .


شروط وسياسات الشحنات المرتجعه:


*  يحق للعميل طلب إعادة شحن الطلب مرة أخرى, أو استرجاع أمواله .

*  إذا رغب العميل في إعادة شحن الشحنة, فسيقوم متجر SOOQEK بأخذ تكلفة شحن إضافية من العميل وتقدر ب 30 ريال للبوليصة الواحدة (قيمة شحن).

*  يتم إعادة شحن الشحنة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ عودة الشحنة للمتجر وبعد دفع المبلغ الإضافي -ان وجد -.

*  إذا لم يرغب العميل في إعادة شحن الطلب, فسيقوم متجر SOOQEK بخصم تكلفة الشحن ذهاب وإياب وتقدر ب 60 ريال من إجمالي المبلغ المسترد, حتى في حالة إن لم يدفع العميل تكلفة الشحن في البداية كما في حالة (الشحن المجاني) وتقدر ب 30 ريال للبوليصة الواحدة.

*  يتم استرجاع الأموال للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.

*  متجر SOOQEK غير مسؤول عن الشحنات أو مبالغ الشحنات التي لم يستلمها العميل ولم يطالب بها , او لم يدفع التكاليف المترتبة على اعادة الشحن , ولا يحق للعميل رفع طلب بالمطالبة بإعادة المبالغ المالية أو إعادة شحن الشحنه في حال مضى على رجوعها للمتجر أكثر من 15 يوم.

*  لايقبل ارسترجاع قيمة المنتجات المصنعة خصيصاً للعميل.


وتأكد دائما اننا نسعى لخدمتكم وهدفنا رضاكم وقد نتحمل بعض التكاليف في حال كانت لا تؤثر على المتجر 

(لا تتردد بالتواصل معنا وان شاء الله ترى ما يسرك )

التعليقات

لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق