سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

Solaf Perfume

نحرص في متجر Solaf Perfume على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة لضمان رضاكم.

أولاً: مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. 1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، ومع كامل ملحقاته والتغليف الخاص به.
   2. لا يتم قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تعرض للتلف.
   3. في حال وصول المنتج مفتوح أو تالف، سيتم اعتباره تالفًا ولا يمكن إعادة شحنه مرة أخرى للعميل وسيتم إتلافه.
   4. يتحمل متجر Solaf Perfume كامل تكاليف الاسترجاع في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق.
   5. يجب الإبلاغ عن أي خلل خلال 6 ساعات من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والكرتون الخارجي.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:

• • تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 12 ساعة من الاستلام.
  • استخدام المنتج أو تلفه.
  • عدم وجود التغليف الأصلي أو تلفه.
  • العروض الخاصة، البكجات، التوزيعات، وعبوات إعادة التعبئة (Refill) لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. 1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
   • واتساب: +966 55 055 6237
   • البريد الإلكتروني: [email protected]
   1. سيتم الرد عليك لتأكيد الطلب وتحديد آلية الاسترجاع.
   2. بعد استلام المنتج في مقرنا بمدينة الرياض والتأكد من حالته، سيتم بدء إجراءات إعادة المبلغ.

مدة معالجة الطلب:

• • تستغرق معالجة طلب الاسترجاع أو الإلغاء حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقر المتجر.

آلية استرجاع المبلغ:

1. 1. مدى / فيزا / ماستركارد:
   2. يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق ذلك حتى 14 يوم عمل حسب البنك.
   3. تابي / تمارا:
   4. يتم إرجاع المبلغ عبر نفس مزود الخدمة، وعلى العميل متابعة الطلب من خلال حسابه لديهم.

رسوم الاسترجاع:

• • في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج (بدون وجود عيب):
  • يتم خصم رسوم قدرها 56 ريال سعودي.

رسوم الإلغاء:

• • يمكن إلغاء الطلب مجانًا في حال لم يتم تجهيزه أو شحنه.
  • يتم فرض رسوم 56 ريال سعودي في الحالات التالية:
  1. إلغاء الطلب بعد تجهيزه.
  2. بعد إصدار بوليصة الشحن.
  3. عدم استلام الطلب بعد شحنه.

تعذر التوصيل:

• • في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم الرد:
  • يتم تطبيق رسوم الشحن والاسترجاع وفق السياسة.
  • إدخال بيانات العنوان بشكل صحيح هو مسؤولية العميل بالكامل.

خدمة العملاء:

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يسعدنا خدمتك عبر:

📱 واتساب: +966 55 055 6237

📧 البريد الإلكتروني[email protected]