يرحّب بكم فريق عمل ( متجر سنيلين )، ويتقدّم إليكم بالشكر على ثقتكم به، ويفيدكم ( متجر سنيلين ) بأنه حرصاً منا ولإدراكنا التام بأن لعملائنا حقوق، فإننا في ( متجر سنيلين ) نضمن لعملائنا الكرام أن كافة النظارات الطبية والشمسية والعدسات اللاصقة التي نبيعها أصلية 100% ولا نبيع غير المنتجات الأصلية، فنحن لا نتعامل إلّا مع الوكلاء المعتمدين للماركات العالمية.
المنتجات وتفاصيلها :
نسعى دائماً في متجر سنيلين بتزويدكم بتفاصيل المنتجات بشكل دقيق، ولاختلاف شاشات الأجهزة وإعداداتها فأننا لا نستطيع أن نضمن لك أن ألوان المنتجات التي تراها بالموقع ستكون كما هي بالواقع تماماً لأن هذا خارج نطاق صلاحيتنا.
إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر سنيلين قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر سنيلين هي عروض مؤقتة، حيث أن لمتجر سنيلين الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
عند نشر تفاصيل المنتجات بأي طريقة كانت، فأن ذلك لا يعني ضمان توفر المنتجات في المتجر، أيضاً قد تحدث بعض الأخطاء في تفاصيل المنتجات مثل السعر أو مقاس الإطار وغيرها من تفاصيل المنتجات، فعند حدوث خطأ ما في تفاصيل المنتج الذي تم طلبه من المتجر، فإنك توافق أنه يحق للمتجر اتخاذ القرار اللازم لتصحيح حالة الطلب إما بإلغاء الطلب أو بالتواصل معك لتوضيح الخطأ وطريقة تصحيح الخطأ.
تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة بالمتجر فسنقوم بترتيب عملية استعادة المنتج واستبداله مجاناً، ولكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها في عبوته الأصلية وفي غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.
فترة الضمان لإطار النظارات هي سنة من تاريخ الشراء لكل من:
GUCCI - FENDI - PUMA - HUGE BOSS - Tommy Hilfiger - CARRERA - Ray Ban - Dior - Silhouette - SAINT LAURENT - Pierre Cardin - Max Mara - VOGUE - MARC JACOBS - MICHAEL KORS - POLO RALPH LAUREN - EMPORIO ARMANI - ARMANI EXCHANGE - GIVENCHY - STELLA McCARTNEY - BOTTEGA VENETA - RODENSTOCK - JIMMY CHOO
و 6 أشهر لإطار نظارات swing و Diverso. أما بقية إطارات النظارات فهو 3 أشهر من تاريخ الشراء.
للاستفادة من الضمان يجب توفير أصل فاتورة الشراء.
الضمان للعيوب الفنية بالإطارات فقط وهي ( تغير اللون – تقشر الإطار – فك اللحام ) ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام. ويتم استلام النظارة من العميل وإرسالها إلى الوكيل لاستبدالها بمماثل لها أو قريب منها حسب شروط الوكيل مع أصل فاتورة الشراء.
عند إجراء طلب جديد، إذا كان طلبك من المنتجات الجاهزة، فسيتم شحنه مباشرة بعد تأكيد عملية الشراء وسيصلك في أسرع وقت ممكن وفي أقل من 7 أيام عمل بإذن الله. أما إذا كان طلبك خاص مثل النظارات بقياس طبي أو عدسة حماية أو العدسات اللاصقة ذات قياسات نظر عالية فقد تزيد مدة التوصيل عن المدة المذكورة من يومين إلى خمس أيام عمل حسب توافرها. وسيتم إعلامك عند شحن طلبك بإذن الله.
يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر وصول الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل. كما قد تطلب شركة التوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب.
الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر. وقد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير.
يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجاني، كما يجوز تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد المتجر فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل.
الرجاء العلم بأن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
السلع القابلة والغير قابلة للاسترجاع والاستبدال :
النظارات الشمسية قابلة للاسترجاع بشرط بقائها بحالتها الأصلية وعدم العبث بها.
النظارات الطبية والكليب قابلة للاسترجاع إذا لم يتم إضافة مقاسات نظر إليها أو عدسة حماية، أما في حال إضافة مقاسات نظر أو عدسات حماية إليها فيخصم قيمة العدسات الطبية أو عدسات الحماية من قيمة النظارة بقيمة 120 ريال. وفي حال رغبة العميل بالاستبدال فسيتم إضافة عدسات جديدة بنفس القياسات السابقة تتناسب مع شكل الإطار الجديد يدفع العميل قيمتها و البالغة 120 ريال.
النظارات الطبية أو الكليب التي ضمن عرض شامل العدسات يمكن ارجاعها مع خصم 120 ريال قيمة العدسات الطبية. وفي حال رغبة العميل بالاستبدال فسيتم إضافة عدسات جديدة بنفس القياسات السابقة تتناسب مع شكل الإطار الجديد يدفع العميل قيمتها و البالغة 120 ريال.
العدسات اللاصقة سواءً طبية أو زينة قابلة للاسترجاع في حال كانت بحالتها الأصلية ولم تفتح.
محاليل العدسات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل في المنتج.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراءها أثناء التصفية، أو المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.
لا يحق للعميل استبدال المنتج إذا تم تصنيعه بناءً على طلبه أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
شروط الإرجاع والاستبدال :
نسعى ونطمح لرضاك التام، ولكن إذا لم تكن راضياً بشكل تام عن مشترياتك القابلة للإرجاع والاستبدال، فيسرنا:
1-إرجاع قيمة مشترياتك (يخصم منها رسوم الشحن والإرجاع) وبعد انطباق الشروط حال رغبتك في إرجاع قيمة مشترياتك، على أن يتم التواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ استلامك للطلب عبر الواتس آب الخاص بالمتجر: ( 0549612984 )، وإرسال: اسم العميل - رقم الجوال الخاص بالعميل - صورة للمنتج – صورة لفاتورة الشراء.
2-استبدال مشترياتك بعد انطباق الشروط حال رغبتك في الاستبدال، فتسعدنا خدمتك لاستبدال طلبك واختيار البديل المناسب على أن يتم التواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ استلامك للطلب عبر الواتس آب الخاص بالمتجر: ( 0549612984) ، وإرسال : اسم العميل - رقم الجوال الخاص بالعميل - صورة للمنتج المراد تبديله - صورة المنتج المراد طلبه – صورة لفاتورة الشراء.
يشترط لإرجاع أو استبدال السلع أن تكون بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأساسي. وعدم استخدامها أو فتح العلبة.
أن يكون الاستبدال بنفس قيمة الطلب السابق أو أكثر مع دفع الفرق إن وجد.
يمكنك استبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق إن وجد.
يمكنك استبدال أو إرجاع المشتريات مرة واحدة فقط لكل عملية شراء.
عند رغبة العميل إرجاع البضاعة فيتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم إعادة الطلب، ويعاد للعميل المبلغ بعد خصم قيمتهما، وفي حال كان الشراء مع عرض توصيل مجاني ورغب العميل إرجاع البضاعة فيتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم إعادة الطلب ويعاد للعميل المبلغ بعد خصم قيمتهما.
عند رغبة العميل استبدال البضاعة فيتحمل العميل تكاليف إعادة الطلب ورسوم توصيل البضاعة البديلة للعميل.
في العادة رسوم الشحن أو إعادة الطلب 30 ريال، لذا عند رغبة العميل الإرجاع أو الاستبدال فيخصم 30 ريال عن كل عملية شحن أو إعادة طلب.
المتجر غير مسؤول عن تسليم منتجات تأخر العميل في استلامها لمدة تجاوزت 30 يوم من تاريخ إنشاء الفاتورة.
المتجر غير مسؤول عن أي ملاحظات على مقاسات العدسات الطبية إذا كانت حسب القيم المدخلة من العميل، وفي حال ثبوت اختلاف المنتج عما أدخله العميل فيتحمل متجر سنيلين قيمة استبدالها بعدسات مطابقة لطلب العميل مع قيمة الشحن والارجاع على أن يتم التواصل معنا عبر الواتس آب الخاص بالمتجر: ( 0549612984 ) خلال مدة أقصاها ثلاث أيام من تاريخ استلام الطلب وبعد معاينة المتجر للمنتج والتأكد من حدوث الخطأ.
في حال استخدام كود خصم أثناء الشراء ورغبة العميل إرجاع المبلغ، فيتم إرجاع القيمة الفعلية التي قام العميل بدفعها، ولا يمكن المطالبة بقيمة كود الخصم أو بكود خصم بديل.
في حال استخدام كود خصم أثناء الشراء ورغبة العميل بالاستبدال، فيتم الاستبدال بمنتجات تندرج تحت نفس كود الخصم ليتم الاستفادة من كود الخصم، و يمكن للعميل من الاستبدال بنفس القيمة الفعلية التي قام العميل بدفعها. ولا يمكن المطالبة بكود خصم بديل.
يشترط عدم فتح علبة العدسات اللاصقة أو الحاق الضرر بها، وفي حالة وجود عيب مصنعي بعد الفتح فسيتم الإرجاع أو الاستبدال حسب رغبة العميل.
أن يكون المنتج سليم من سوء الاستخدام وبنفس حالة الشراء. وفي عبوته الأصلية، وغير مستخدم وفي نفس الحالة الذي ورد فيها.
عند استلامنا المنتج المرجع وفحصه والتأكد من انطباق شروط الارجاع والاستبدال فسيتم التواصل معكم لتأكيد استلام طلبك. كما سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع.
في حال قبولنا الإرجاع فسيتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي في مدة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول المعاينة. وفي حال قبولنا الاستبدال، سنقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل بعد دفع العميل قيمة توصيل البضاعة مرة أخرى للعميل. وفي حال رفض طلب الإرجاع وطلب الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان سبب الرفض على أن يتحمل العميل قيمة توصيل البضاعة مرة أخرى.
الغاء الطلب :
باستخدامك للموقع وخدماته فإنك توافق على أنه يحق لمتجر سنيلين أن يلغي الطلب في أحد الحالات التالية:
1- عدم نجاح عملية دفع قيمة المشتريات.
2- عدم استلام الطلب عند اختيار الدفع عند الاستلام خلال 48 ساعة من عملية الشراء.
3- عند وجود خطأ في معلومات الشحن أو الاتصال المقدمة من قبلك، أو عند عدم استطاعتنا للوصول لك.
يمكن للعميل القيام بإلغاء الطلب وذلك بالتواصل بنا عبر الواتس آب الخاص بالمتجر: ( 0549612984 ) في الحالات التالية:
1- أن يتم الإلغاء قبل شحن المنتج إذا كان الطلب لنظارات شمسية،أو عدسات لاصقة، أو نظارات طبية بدون إضافة مقاسات نظر إليها أو عدسة حماية، أو كليب بدون إضافة مقاسات نظر إليها أو عدسة حماية. وفي حالة القيام بإلغاء الطلب بعد شحن طلبك، فيحق لمتجر سنيلين فرض رسوم إلغاء الطلب على العميل.
2- أن يتم الإلغاء قبل البدء في تنفيذ المنتج الخاص بطلبك إذا كان الطلب لنظارات طبية مع إضافة مقاسات نظر إليها أو إضافة عدسة حماية، أو كليب مع إضافة مقاسات نظر إليها أو إضافة عدسة حماية. وعند إلغاء الطلب بعد البدء في تنفيذ طلبك الخاص أو بعد أن يتم شحنه فسيتم تحميل العميل قيمة تنفيذ الطلب الخاص وقيمة الشحن والاسترجاع من قبل العميل.
3- عند تأخر تسليم الطلب بسببنا لمدة 14 يوم عمل داخل المملكة، و 30 يوم عمل خارج المملكة.
في حال تأخر تسليم الشحنة عن 14 يوماً بسبب الناقل، وطلب العميل إلغاء الطلب، فسيتم إرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن والاسترجاع وبعد استلام الشحنة من الناقل.
في حال تم الارجاع و كان الدفع عن طريق ( مدى ) أو ( Apple Pay ) أو ( البطاقة الائتمانية ) فإنه يتم اعادة المبلغ إلى بطاقتك إن أمكن ، و إن لم نتمكن أو كان الدفع عند الاستلام، فإن المبلغ يتم حفظه كرصيد في حسابكم لدينا أو تحويله لحسابكم حال رغبتكم مع خصم قيمة التحويل.
بيانات الدفع :
نوفر طرق الدفع الآتية:
1. الدفع عن طريق ( مدى )
2. الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية ( فيزا، ماستر كارد )
3. الدفع عن طريق ( Apple Pay )
4. الدفع عند الاستلام من مندوب التوصيل إذا كان الشحن داخل مدينة الرياض، وهناك رسوم دفع عند الاستلام يتحملها المشتري.
تعديل وتغيير الشروط والأحكام
يحق لمتجر سنيلين تحديث وتعديل الشروط والأحكام في أي وقت، وتكون سارية على جميع مُستخدمي الموقع حال تحديثها.
يتشرف متجر سنيلين بالتواصل معكم عبر الرسائل التسويقية حتى تكونوا على إطلاع دائم على معلومات منتجاتنا الجديدة وعروضنا المتنوعة وغيرها. و يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية وذلك بالتواصل بنا عبر الواتس آب الخاص بالمتجر: ( 0549612984 ) .
بموافقتك على هذه السياسة فإنك توافق على كل ما ورد أعلاه.
