سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سندريلا
في متجر سندريلا، نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الكرام، ولذلك نقدم لكم سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا.
أحكام عامة
- تخضع عمليات الشراء عبر موقع سندريلا إلى شروط الاستخدام وسياسة الخدمة الخاصة بنا.
- يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في حالات معينة، مثل:
- عدم توفر المنتج المطلوب.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- الاشتباه في أن الطلب احتيالي.
- في حال إلغاء الطلب من قبلنا، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
مدة التسليم وخدمة التوصيل
- مدة التوصيل: يتم تسليم الطلبات الجاهزه خلال 3 إلى 10 أيام عمل. ام التفصيل تحتاج من 15 إلى 30 أيام عمل
إلغاء الطلبات
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ خلال 5 ساعات فقط من تقديم الطلب، بشرط عدم البدء في تنفيذه.
- بعد مرور 5 ساعات، لا يمكن الإلغاء، حيث يبدأ تجهيز الطلب.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
الطلبات الخاصة والتفصيل حسب الطلب
- جميع منتجات سندريلا يتم تفصيلها خصيصًا حسب طلب العميل، لذا لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بعد اعتماده.
- منتجاتنا تخضع لمعايير صارمة للجودة ويتم فحصها بدقة قبل الشحن، كما يتم تغليفها بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة.
- يرجى التأكد من مراجعة جدول المقاسات الموجود في وصف المنتج، أو تحديد مقاس مخصص في خانة (إضافة ملاحظة) عند الطلب.
شروط الاستبدال
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 70 ريال (ذهاب 35 ريال – إياب 35 ريال).
- رسوم الشحن تخص شركة الشحن، بينما تعديل المقاس أو استبدال المنتج مجانًا من المتجر.
- لا يُسمح بشحن المنتج للاستبدال إلا بعد إرسال بوليصة الاستبدال من قبلنا.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال.
حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان المنتج مصنّعًا خصيصًا حسب طلب العميل، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المطلوبة.
- عند استخدام المنتج أو تلفه أو في حال إزالته من عبوته الأصلية.
- المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للعبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الملصقات الأصلية أو الأكسسوارات المرفقة بها.
- في حال ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
هام:
- في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلامه، قد يؤدي ذلك إلى ضياع الشحنة لدى شركة الشحن، ولا يتحمل متجر سندريلا أي مسؤولية عن ذلك.
طريقة طلب خدمة الاستبدال
للتواصل مع خدمة العملاء
واتس اب: 547076572 966+
- ر ابط واتساب مباشر: أضغط هنا للتواصل واتس اب
نشكركم على اختيار سندريلا ونتطلع إلى خدمتكم بأفضل طريقة ممكنة!
